Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ücret Talep Edilen Reeder Telefonumda Sürekli Şarj Sorunu

Yaklaşık bir yıl önce Ankara’daki bir bayiden Reeder s19 Max Pro model telefon satın aldım. Son bir aydır cihazımın şarj soketinde sürekli bir problem yaşıyorum; telefonu şarja taktığımda şarj bir alıyor, bir kesiliyor ve bu durum hiç düzelmiyor. Farklı orijinal şarj kabloları ve adaptörlerle de denedim, ancak sorun devam etti.

Cihazımda herhangi bir kırık, çizik veya darbe yoktur; ilk aldığım günkü gibi sıfır ve orijinal şekilde durmaktadır. Ayrıca, almış olduğum tüm cihazların faturası da tarafımda mevcuttur.

Durumu Reeder müşteri hizmetlerine bildirdim, bana telefonla “bayiye müracaat edin, kampanyalar var, ücret karşılığında değişim yapılır” şeklinde bilgi verildi. Bunun üzerine birkaç farklı bayiyi aradım, ancak cihazın garanti süresi devam etmesine rağmen benden ücret talep edildi. Garanti kapsamında olması gereken bir cihaz için kullanıcıdan ücret istenmesi beni mağdur etti.

Daha önce de aldığım Reeder cihazlarda benzer sorunlar yaşamıştım ve her değişimde, 15.650 TL’lik ilk alışverişimin haricinde de farklı ödemeler yapmak zorunda kaldım. Bu durum, her seferinde mağduriyetimin artmasına neden oldu. Tüm bu ödemelere ve sürekli teknik sorunlara rağmen bir türlü kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekirse birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.