Arızalı Telefon Ve Uzun Bekleme Sürecinde Saygısız Müşteri Hizmeti

Nevşehir Nissara AVM’deki Reeder mağazasından 22 Kasım 2025 tarihinde bir cep telefonu satın aldım. Telefonda kısa süre içinde internete bağlanma sorunları, Vodafone’un da telefondan kaynaklandığını belirttiği bağlantı problemleri, aşırı ısınma ve düzensiz şarj harcaması gibi ciddi problemler yaşamaya başladım.

Bu nedenle Ocak ayında mağazaya giderek arızayı bildirdim ve bire bir ürün değişimi talep ettim. Ancak beni “onay bekliyoruz” denilerek Nisan ayına kadar, yaklaşık 2,5 ay oyaladılar. Bugüne kadar en az 5 kez mağazaya gidip görüştüm; her seferinde net bir çözüm sunulmadan sürecin beklemede olduğu söylendi. Son olarak, ürünün teknik servise gitmesi gerektiği, bunun da minimum 1 ay, maksimum 2,5 ay süreceği ifade edildi.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyete ek olarak, bir çalışan telefonla konuşurken benim için “kriz müşteri” ifadesini kullanarak son derece saygısız ve profesyonellikten uzak davrandı. 1462025000000909 numaralı belgeye ait alışverişimde, bu kadar kısa sürede bu derece sorun çıkaran bir telefon için bu kadar uzun süre bekletilmemi ve müşteriyle bu şekilde konuşulmasını kabul etmiyorum.

Ürünün arızalı olduğu açıkça ortadayken, telefonda yaşadığım bağlantı, ısınma ve şarj sorunları nedeniyle bire bir ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirtmek isterim.