Arızalı Akıllı Yüzük İçin İade Reddi Ve Değişim Gecikmesi

Reeder’ın kendi internet sitesinden yaklaşık 2,5 hafta önce Reeder Akıllı Yüzük 20mm modelini 1299 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk aldığım andan itibaren şarj edemedim ve hiç çalışmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum ildeki mağazaya gidip değişim yapabileceğimi söylediler.

Ben de Mersin Sayapark’taki Reeder mağazasına gittim. Mağaza çalışanı ile birlikte oradaki cihazı denedik, ancak o ürün de şarj olmadı ve çalışmadı. Buna rağmen çalışmayan ürünü tekrar bana verip değişim talebi oluşturduklarını, yeni ürün gelene kadar beklemem gerektiğini söylediler. Aradan iki hafta geçmesine rağmen yeni ürün tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçten sonra iade talep ettiğimde hem mail hem telefon görüşmelerinde “iade politikamız yok” denilerek talebim reddedildi. Çalışmayan bir ürün satıp iadesini kabul etmeyen bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Int2026000009829 numaralı faturama ait arızalı ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi sürdüreceğimi belirtmek isterim.