FLO Menemen Novada Ayakkabı Üretim Hatası İddiası Fotoğrafla Reddedildi

İzmir Menemen Novada FLO mağazasından 11.04.2026 tarihinde kızım için Reebok marka, 38 numara, beyaz renkli, yanlarında siyah şerit bulunan bir spor ayakkabı satın aldık. Kızım bu ayakkabıyı sadece günlük okul ayakkabısı ve okulda beden eğitimi derslerinde kullandı. Yaklaşık 2,5 ay gibi kısa bir süre içinde sol ayakkabının burun kısmında ve sol dış kenarında yırtıklar oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu şekilde bir yırtılmanın normal olmadığını, kesinlikle kullanım hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyoruz.

27.06.2026 tarihinde ayakkabıyı aldığımız İzmir Menemen Novada FLO mağazasına giderek durumu anlattık. Mağazada görevli personel, ayakkabıyı fiziksel olarak detaylı incelemek yerine sadece resmini çekip sisteme yükledi ve fp260627-542-0605559 numaralı inceleme talebini oluşturdu. Daha sonra tarafımıza gelen SMS’te, 43360011104640260129 numaralı alışverişe ait bu incelemenin sonucunda “üretim kaynaklı kusur bulunmadığı, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı” bilgisi verildi. Yani yalnızca fotoğraf üzerinden yapılan bir değerlendirme ile talebimiz reddedildi.

Mağazadaki yetkililer, “ret gelirse tekrar inceleme başlatırız” diyerek bizi adeta oyalayan bir tutum sergilediler, herhangi bir gerçek çözüm ya da alternatif sunmadılar. Ürünü alırken hem Reebok markasına hem de FLO mağazasına güvenerek tercih ettik; 6 aya kadar garanti verildiği, bir sorun olduğunda yardımcı olunacağı söylenmişti. Ancak sorun yaşadığımızda bu verilen sözlerin arkasında durulmadığını, kusurun müşteriye yüklendiğini gördük. Ayakkabıyı yırtık almadık, bu şekilde bir hasarı bizim oluşturmadığımız da çok açık; buna rağmen sadece fotoğrafa bakılarak “kullanıcı hatası” imasıyla reddedilmek hem haksız hem de son derece kırıcıdır.

FLO Menemen Novada mağazasından aldığımız Reebok marka bu ayakkabının, kısa sürede bu hale gelmesi göz önüne alınarak tekrar, bu kez gerçekten fiziki ve detaylı bir incelemeye tabi tutulmasını ve üretim hatası olarak değerlendirilip değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürün değişimi yapılmazsa, hem çevremdeki insanlara hem de yakınlarıma FLO mağazalarından, özellikle de Reebok marka ayakkabılardan uzak durmaları yönünde yaşadığımız bu olumsuz deneyimi tek tek anlatacağımı belirtmek isterim.