Roborock Qrevo L Hata 13 Sorunu İçin Yetersiz Servis İncelemesi Ve Çözüm Talebi

Roborock Qrevo l robot süpürgemi 16 Eylül tarihinde hata 13 (şarj almama, kendini istasyondan dışarı atma ve komutlara uymama) şikayetleriyle Türkiye temsilcisi Recci Teknoloji teknik servisine gönderdim. Cihazım, yalnızca genel fonksiyon testleri yapıldığı belirtilerek arıza tespit edilmediği söylenip tarafıma geri gönderildi.

Cihazı teslim aldıktan sonra sıfırdan kurulum yaptım ve farklı bir noktadan yeniden haritalama gerçekleştirdim. Buna rağmen şarj hatası, istasyondan kendini atma ve komutlara uymama dahil olmak üzere tüm şikayetlerim devam etti. Bunun üzerine robot süpürgeyi aynı arıza nedeniyle 12 Ekim tarihinde Yurtiçi Kargo ile yeniden servise gönderdim ve yaşadığım sorunları ayrıntılı şekilde açıkladığım bir notu da pakete ekledim.

Cumartesi günü saat 09.37’de cihazın incelemeye alındığına dair SMS aldım, yalnızca 15 dakika sonra, saat 09.52’de ise incelemenin tamamlandığı bildirildi. WhatsApp üzerinden talep ettiğim servis raporunda yine yalnızca genel fonksiyon testlerinin yapıldığı, arıza gözlemlenmediği yazıyordu. Ekli fotoğraflarda sadece kutu açılışı ve cihazın genel görünümü yer alıyor, hata 13 kodu, şarj istasyonuyla yaşanan sorunlar veya komutlara uymamasıyla ilgili herhangi bir teknik inceleme bulgusuna ya da test sonucuna yer verilmiyordu.

Telefonla görüştüğümde de bana, herhangi bir teknik bilgi veremediklerini, sadece benim aktardığım sorunları teknik servise iletebileceklerini söylediler. Cihazın 15 dakika içinde incelenmiş gibi gösterilmesi ve aynı arıza için ikinci başvuruda da somut bir çözüm sunulmaması, yaklaşık 45.000 TL değerindeki bu ürün için benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Servise, cihazımın kargoya verilmemesini ve özellikle hata 13 arızası başta olmak üzere bildirdiğim sorunlar üzerinde detaylı inceleme yapılmasını talep ettiğimi ilettim.

Srv015388 numaralı servis kaydım kapsamında, hata 13 arızasının detaylı şekilde incelenmesini, yapılan testleri ve sonuçlarını içeren ayrıntılı bir servis raporunun tarafıma sunulmasını ve arıza giderilmeden cihazın tekrar geri gönderilmemesini talep ediyorum. Sorun çözülemiyorsa tüketici mevzuatı kapsamındaki haklarım doğrultusunda gerekli çözümün sağlanmasını ve Recci Teknoloji’nin cihazımı gerçekten inceleyerek kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.