Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle İptal Talebi

5 Şubat’ta Reavens Aksesuar’ın web sitesi üzerinden fotoğraflı kolye siparişi verdim. Sipariş oluştururken ürünün 7–15 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak süre dolmasına rağmen ürün gelmeyince bu kez iş günü denilerek süre uzatıldı. Daha sonra da 15+5 iş günü ve yurt içi dağıtım süreci gibi bahanelerle tarih sürekli ileri atıldı.

Bugün 9 Mart ve üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de net bir bilgi verildi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, ancak buna rağmen süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor.

Firma ile yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabiliyorum. Oradan da çok düzensiz ve geç dönüş yapıyorlar; bazen 3 saat, bazen 1 gün sonra cevap geliyor, çoğu zaman da hiç dönüş yapılmıyor. En son mesajımı 4 gün önce gönderdim ve hâlâ yanıt alamadım.

Artık bu gecikmenin nedenini ve siparişimin son durumunu açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Ürün gerçekten gönderilecekse net bir teslimat tarihi verilmesini, aksi durumda da sürecin uzatılmadan iptal ve iade konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.