to read complaints and reviews, or file yours.Reavens Aksesuar'dan Sipariş Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız
11 Şubat 2026 tarihinde Reavens Aksesuar isimli siteden kredi kartımla bir kolye siparişi verdim. Ödemeyi hemen almalarına rağmen ürünü 10 gün boyunca kesinlikle göndermediler, bu süreçte dolandırıldığımı düşündüm ve paramı resmen zor kurtardım.
Bu süre içinde defalarca WhatsApp üzerinden kendilerine yazdım. Hem ürünü göndermediler hem de tarafıma son derece terbiyesizce cevaplar verdiler. Müşteriyle iletişimleri saygısız ve ilgisizdi, hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar.
Bu yaşadıklarım nedeniyle Reavens Aksesuar’dan kesinlikle alışveriş yapılmasını tavsiye etmiyorum ve firmanın hem müşteri memnuniyeti hem de iletişim dili konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.
Merhabalar Mert, Öncelikle iletiniz tarafımızca incelenmiştir. Ancak burada ad–soyad veya sipariş numarası bilgisi yer almadığından, somut bir kontrol ve değerlendirme yapabilmemiz mümkün olmamaktadır. İnceleme sağlanabilmesi adına sipariş detaylarının tarafımızla paylaşılması gerekmektedir. Buna ek olarak size iptal veya tekrar gönderim seçenekleri sunulmuş olmalıdır. Belirtmiş olduğunuz “ödemenin anında alınması” hususu, yalnızca firmamıza özgü bir uygulama olmayıp e-ticaret altyapılarında standart ve global bir işleyiştir. Bu durum, sipariş sürecinin olağan akışı kapsamında gerçekleşmektedir. Firmamızın “dolandırıcılık” gibi bir ithamla anılması tarafımızca kabul edilebilir değildir. Böyle bir durum söz konusu olsaydı tarafınızla herhangi bir iletişim kurulması veya yanıt verilmesi mümkün olmazdı. Siparişin kargoya çıkış süreciyle ilgili olarak ise, ilgili dönemde sitemizde yer alan kırmızı bilgilendirme duyurusunda gecikme sebebi açıkça belirtilmiş olup, bu bilginin WhatsApp veya Instagram iletişim kanallarımız üzerinden de müşterilerimize aktarıldığını özellikle belirtmek isteriz. Müşteri iletişimi konusunda ise firmamız tüm mesajlara azami 24 saat içerisinde dönüş sağlamaktadır. Çevrim içi olunan durumlarda yanıt süresi çok daha kısa olmaktadır. İletişim dilimizde saygı esastır. Bununla birlikte, zaman zaman tarafımıza hakaret içeren veya emir kipinde yazılmış mesajlar iletilebilmekte; buna rağmen ekiplerimiz süreci profesyonel çerçevede yürütmektedir. Karşılıklı iletişimde hassasiyetin iki taraf için de önemli olduğu kanaatindeyiz. Yaşanan sürecin sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi adına sipariş bilgileriniz ile tarafımıza doğrudan ulaşmanız halinde gerekli inceleme titizlikle yapılacaktır. Saygılarımızla, Reavens Aksesuar
