Geciken Kargo Ve Yanıltıcı Ürün Deneyimi

Setenay

2.871

01.02.2025 tarihinde verdiğim sipariş 24.02.2025 tarihinde teslimat şubesine ulaştı. Kargoyu bugün teslim aldım. 14 Şubat için almıştım. 14 şubata yetişme ihtimali var dediler ancak şubeye bile 14 şubattan 10 gün sonra teslim edildi. 13 iş günü içinde teslim ediyorlar ancak benim siparişimin 13. İş günü 19 şubattı. O gün kargo hala kargo uçağındaydı. Siparişi verirken ürünün yurt dışından geleceği, ithal ürün olduğu yazıyor. Fakat hangi ülke olduğu yazmıyor. Çin'den geldiğini ancak ürün üretilip kargoya verildikten sonra öğreniyoruz. İthal ürün ibaresi, ürünün Çin malı olduğunu kamufle etmek için kullanılmış. Ki Çin'den geldiğini bilsek ben ve benim gibi çoğu insan da sipariş etmezdi. Şikayet Var'daki şikayetlere bakmak da maalesef kargo süreci gecikince aklıma geldi. Benim gibi bu sorunu yaşayan var mı diye merak edip girdiğimde çok fazla şikayet görüp, bu durumu müşteri temsilcisine bildirdim. Alaycı bir üslupla siz de şikayet yazabilirsiniz. Tepkisiyle karşılaştım. Ki bu üslubu ilk kez kullanmıyordu. Ürünün teslim edilmemesi durumunda hukuki sürece başvuracağımı söyleyince tüm süreç boyunca olan alaycı üslup yerini mesajlara cevap vermemeye, verildiği zaman da kestirip atmaya bıraktı. Yine de şikayet oluşturmak için de Tüketici Hakları'na başvurmak için de kargoyu teslim almayı bekledim. Ürün görseldeki gibi gelirse, sipariş ettiğim gibi gümüş olursa tüm bu süreci bir şekilde unutturacaktı. Ancak gelen ürün görselden alakasız. Tel bir misinadan farksız bir zincir, ucunda küçücük, kısa ve ince bir plaka. Gümüş olarak söylediğim ürün gümüş bile değil. Görselden alakasız olması bir yana dursun erkek kolyesi olarak satılan bir ürünün incecik bir zincirle gönderilmesi bile komik. Kişiselleştirilmiş ürün olduğu için iade kabul etmeyecekleri zaten aşikar. Kalitesiz, görselden ve aldığımız materyalden uzak ürün gönderip bu bahanenin arkasına saklanıp iade almıyorlar. Sipariş ettiğim ürünün ve gelen ürünün görsellerini ekleyeceğim. Umarım başkaları benim düştüğüm hataya düşmez sipariş vermeden önce buraya bakıp sipariş vermekten vazgeçerler.

Reavens Aksesuar

Merhaba, evet ihtimal var ama kesin değil dedik çünkü süreç + yoğunluk birleşince hesapta sarkma oldu. Şikayet kısmında ise alaycı bir şey yazılmadı. Siz "Buradaki şikayetleri okumanızı öneririm. Çünkü ben daha önce okusaydım asla sipariş vermezdim" yazdıktan sonra biz de "şikayet yazabilirsiniz sizin kararınız ama oradaki her şikayeti çözdük" yazdık. Ayrıca hiçbir zaman cevap vermeme olayı olmadı, tüm mesajlar kayıtlı duruyor. O açıdan yanlış ifade veremezsiniz. Biz aynı gün dönüş yapıyoruz. Ayrıca ürün 925 ayar gümüştür. İade ya da tekrar gönderim seçeneklerimiz bulunuyor bu durumlarda. Siz de WhatsApp üzerinden tekrar gönderim istemiştiniz, iade istiyorsanız o zaman tekrar gönderim yapılamaz. Son olarak da hiçbir şeyin arkasına saklanıp bahane üretmiyoruz. Her zaman cevaplara aynı gün dönüp çözüm bulmaya çalışıyoruz herkes için ama size de belirttiğimiz gibi tek sorunumuz sürecin normalde alıştığımızdan uzun olması o kadar.

Setenay

Sürecin son durumu hakkında burada şikayetli okuyanları da bilgilendirmek için yazıyorum. Evet, tekrar gönderim sağlayacaklarını söylediler. Net olarak ya iade yapın ya da sipariş ettiğim ürünün aynısını istediğimi söylediğimde de aynısını göndereceklerini söylediler. Üstüne basa basa zincirinin kalınlaşması gerektiğini söyledim. Tamam dediler. İsteğim net olarak anlaşılsın diye sitelerindeki diğer erkek kolyesinin görselini atarak bunun zinciri ondan da kalın duruyor. Bunlar gibi kalın olsun diye belirttim. Bugün kargo elime ulaştı. Benim sipariş ettiğim model değil, diğer modeli göndermeyi uygun bulmuşlar. Bir karışıklık olup olmadığını sorduğumda da siz diğerini atınca o ürünü beğenmediniz bu ürünü istiyorsunuz olarak anlaşıldı dediler. Tekrar söylüyorum zincirden bahsettiğim gayet açık ve anlaşılırdı. Sitelerininde başka erkek kolyesi olsa onların hepsinin zincirini örnek olarak atardım. Ki ürünün modelini beğenmemekten kaynaklı bir şikayet firmanın hatası olmadığı için bana yeniden gönderim sağlanmazdı. Siz bu modeli sipariş etmişsiniz yapabileceğimiz bir şey yok deyip geçilirdi. Kendilerine de görseli atarak zinciri örnek gösterdiğimi tekrar okurlarsa anlayabileceklerini söyledim. Diğer ürünün sabit olduğunu dile getirdiler. Yani o grubunu gönderseler yine misina gibi bir zincirle göndereceklerini diğer görseli artınca bunu gönderdiklerini söylediler. Madem aynı ürünle telafi edemiyordunuz neden tamam hemen istediğiniz şekilde gönderelim dediniz? Ben diğer kolyeyi hiç atmasam aynı ürün bana tekrar gönderilince ve aynı şikayetlerimi tekrar dile getirince ürün sabit deyip geçecek miydiniz? Mermi modelindeki kolyeyi beğeniyorsanız ve 1 ay bekleyecek zamanınız varsa buyurun sipariş edin. Müşteri temsilcisi ürünün sabit olduğunu dile getirdi. Bana gönderilen üründe bir hata yok. Plaka model alırsanız şikayet görselinde bize teslim edilen ürün gelecek. Firmanın da en yakın zamanda üsluptan uzak müşteri temsilcisini değiştirmesini temenni ediyorum.

Reavens Aksesuar

Merhaba, üstte sizin yazdığınız gibi o ürün sabitti yine yollasak aynısı olacaktı ve siz ondan hemen sonra diğer görseli atınca onu istiyormuş şeklinde anladık gayet doğal olarak. Aynı bundaki gibi olsun şeklinde deyince mermi görseli anladık ama öncekini istiyormuşsunuz. Yani kusura bakmayın ama o anlık okurken öyle anlaşıldı ve kenara öyle not alındı. Ayrıca mesajlarda laubalilik durumu yok sadece robot şeklinde değil normal insan olarak cevap veriyoruz. Ayrıca tekrarlanan kargo size 9 günde ulaştı, burada 1 ay diye belirtmenizin bir anlamı yok. Tabi ki şikayetler olacak, her şeyi %100 yapamayız. Önemli olan bunların tekrarlanmaması için yapılan çalışmalardır. Sizin yorumunuz da bu şekilde olabilir tabi, iyi günler dileriz

Setenay

2. Ürün 9 günde geldi ancak Total sürece baktığımızda 1 ayı aşan bir süreç var ve sipariş ettiğim ürün hala elimde değil. Kendiniz bir kez daha belirtmiş oldunuz şikayetin görseline baksınlar. Sipariş ettiği/eve gelen.

Reavens Aksesuar

Merhaba, eğer insanları kandırsaydık bu sitede 100lerce 1000lerce şikayet görürdünüz, emin olun :)

Setenay

Ahahahahhahahaha komik :)