to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Ürün Ve İade Sorunu: Müşteri Memnuniyetsizliği Zirvede!
05.02.2025 tarihinde vermiş olduğum sipariş 24.02.2025 tarihinde elime geçti. Ürün gerçekten çok kalitesiz ve beklentiyi asla karşılamıyor. Marka, yurt dışı bir siteden daha makul bir ücrete sizin adınıza sipariş veriyor ve gerisine karışmıyor olay bundan ibaret. Çin'den gelen bir ürün, klasik üç kuruşluk malzeme... Böyle olduğunu bilsem emin olun sipariş vermezdim. Ürünü beğenmediğimi belirttim, iade etmek istedim. Hiçbir şekilde iade kabul etmiyorlar. Kişiselleştirilmiş ürün diye. Ürünün elime ulaşması 19 gün sürdü, ürün kalitesiz ve bekleneni vermiyor. Şikayet açık ve nettir. Kurum/marka WhatsApp müşteri temsilcisinden ulaşıp belirttim aynen bu şekilde ve bana dalga geçer gibi cevaplar veriyor. Müşteri memnuniyeti falan yok. Tavsiye edemiyorum. Ayrıca kargo Aras değil, Sürat ile geldi. Kısa ve net şikayet oluşturdum aslında, beğenmedim ve iade etmek istedim. Bu kadar basit. Kişiselleştirilmiş deyip geçiştiriyor, farklı bir seçenek vs. Sunulmuyor.
Merhaba, sırayla cevaplayayım. Öncelikle dışarıdan sipariş verip hiçbir olaya karışmıyoruz diye bir şey yok. Kişiye özel ürünlerde ise belirli kurallar vardır iade açısından. Yani aslında satıcının isteği onaylayıp onaylamaması durumuna kalmıştır ki bu tüm kişiye özel ürünlerde aynıdır fakat klasik stok ürün olsaydı ve aynı şikayet gelseydi direkt iade yapılırdı o açıdan bir tuhaflık yok. Gün olarak baktığımızda da 24 Şubat 13. İş günü olmaktadır çünkü hafta sonu hesaba dahil edilmez. Orada belirtilen %100 ifadesi de kurallar çerçevesi içinde olan tüm iade bildirimlerini kapsamaktadır. Aras sürat farklılığı ise genelde Aras kullanırız ama bazen bölgeden bölgeye sürat, PTT kullandığımız da oluyor. Bu aslında süreci pek etkilemez belki 1-3 gün o kadar. En sonda yazılan farklı seçenek olayında ise de siz sadece iade istediniz ve herhangi bir şey söylemediniz başka. Bu durumlarda zaten 2 şey yapılabilir ya tekrardan gönderim istenir ya da iade yapılır çünkü başka bir seçenek yoktur. Kişiye özel ürünlerde satıcı, iade kabul etme veya etmeme konusunda inisiyatif sahibidir.
Ben de bu inisiyatife uzak durduğunuzu ve müşteri memnuniyetini önemsemediğinizi vurguladım, sizin için önemli olsa inisiyatif alıp iade edebilirdiniz. Ürünlerinizi alacak diğer insanlarda aynı mağduriyeti yaşamasın, buraya baktıklarında görsünler 😊 saygılar
Merhaba, tabi insanlar genelde zaten bir şey almadan önce buraya bakıyorlar ve mağduriyet yaşamak istemiyorlar. Ama size şunu söyleyeyim bizim bu sayfadaki şikayetlerimizin neredeyse hepsinde orta yol bulunup çözüldü ki çözülmedi olarak varsaysak bile buradaki toplam şikayet sayısı bizim toplam sipariş sayımızın %1'i bile etmiyor. Buna göre olumlu olumsuz durum karşılaştırmasını herkes yapabilir, saygılar
