Yeni Telefon Video Çekerken Donuyor Servis Yetkisiz Etiket Açma Suçlamasıyla Çözüm Sunmuyor

Mayıs 2026’da Amasya İlk İletişim’den sıfır olarak Realme 12 marka telefon satın aldım. Telefonu aldıktan kısa süre sonra özellikle video çekerken cihaz sürekli donmaya başladı ve bu nedenle ürünü kullanamaz hale geldim.

Satın aldıktan yaklaşık 10 gün sonra telefonu Ovno servisine gönderdim. Güncelleme yapıldığı, sorunun giderildiği söylenerek telefon tarafıma iade edildi; ancak video çekerken yaşadığım donma sorunu aynen devam etti. Bunun üzerine cihazı tekrar Ovno servisine yolladım ve bu kez yaklaşık 20 gün boyunca serviste bekletildim.

İkinci servis sürecinin sonunda, bu sefer cihazın ekran ve kasasında çizikler tespit edildiği, cihazın belirli bir özelliğinin aktif olduğu, bu özelliğin aktif olmasının cihazın daha önce kullanıma alınmış olduğunu gösterdiği ve güvenlik etiketinin yetkisiz olarak açılıp tekrar yapıştırıldığının gözlemlendiği yazılarak hiçbir işlem yapılmadan ürün bana geri gönderildi. Yani cihazı açan ve müdahale eden kendileri olmasına rağmen, güvenlik etiketinin yetkisiz açıldığı iddiası tarafıma yöneltildi ve problemimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Şu anda telefonumda video çekerken hala donma problemi devam ediyor ve sıfır olarak aldığım, bozuk olduğu açıkça belli olan bir cihazın arkasında durulmuyor. Hem ürünün ayıplı çıkması hem de servis sürecinin bu kadar mağduriyet yaratması nedeniyle son derece şikayetçiyim. Cihazımın yenisi ile değişimini ya da ayıplı ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.