Realme 9 Pro 5G Kamera Arızası Garanti Dışı Bırakıldı

Yusuf · 2025-10-26T18:09:00+03:00

A101 mağazasından aldığım Realme 9 Pro 5G (RMX3472) model cihazım, garanti süresi devam ederken ön kameradan arka kameraya geçişte görüntüyü ters çevirme ve yüz tanımanın çalışmaması sorununu göstermiştir. Cihaz hiçbir şekilde düşürülmemiş, darbe veya sıvı teması olmamış, tamamen orijinal ve garantilidir. Cihazı yetkili servis olan KVK Teknik Servis’e teslim ettim (Servis Form No: 2******). Ancak servis, cihazda "arka kapakta çatlak" olduğu gerekçesiyle garanti dışı bırakmış ve 2.518,6 TL onarım ücreti talep etmiştir. Fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere bu "çatlak" yalnızca yüzeysel bir çizikten ibarettir ve kamera arızasıyla hiçbir teknik bağlantısı bulunmamaktadır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri uyarınca, arıza ile kozmetik hasar arasında bağlantı olmadığı sürece garanti reddi hukuken geçersizdir. KVK ve Realme Türkiye, tüketici sorumluluğunu yerine getirmemekte ve açık şekilde garanti yükümlülüğünden kaçmaktadır. Cihaz için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmış olup süreç resmi olarak devam etmektedir. Bu tutum, yalnızca tüketiciye değil, markanın güvenilirliğine de ciddi zarar vermektedir. Talebim şudur: - Cihazın garanti kapsamında değişimi, - Arızanın "kullanıcı hatası" gerekçesiyle reddinin iptali, - 5G desteği ve Antutu performansı açısından eş veya daha üst segment bir modelle değişimin yapılması, - Servisin haksız olarak talep ettiği 2.518,6 TL ücretin iptali. Bu yaşanan durumun yalnızca bana özel olmadığını, aynı model cihazlarda birçok kullanıcının benzer sorunlar yaşadığını gördüm. Eğer bu süreçte Realme Türkiye ve KVK Teknik Servis tarafından tatmin edici bir çözüm sunulmazsa, yaşadığım süreci kamuoyunu bilgilendirme amacıyla farklı platformlarda (örneğin sosyal medya ve video paylaşım alanlarında) paylaşmayı düşünüyorum. Tüm süreç, belgeleriyle birlikte şeffaf biçimde anlatılacaktır.

Yusuf

Ek açıklama: Bugün KVK Adana Servis tarafından tarafımla telefonla iletişime geçilerek, “ya ücretli onarım kabul edin ya da cihazı size geri gönderiyoruz” şeklinde baskı kurulmuştur. Tarafımca açıkça, “Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapıldığı ve cihazın serviste kalmasının talep edildiği” belirtilmesine rağmen, KVK yetkilileri buna rağmen cihazı ücretli kargo ile izinsiz şekilde geri yollayacaklarını ifade etmişlerdir. Bu davranış, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesine ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 14. Maddesine açıkça aykırıdır. Servis, cihazı tarafımdan onay alınmadan geri göndermeye kalkışırsa; Tüketici Hakem Heyeti dosyasına bu durum ayrıca “yetkili servisin tüketicinin talimatını yok sayması” başlığıyla eklenecektir. Ayrıca bu işlem, ürün incelemesinden kaçınma ve delil karartma girişimi olarak değerlendirilip BTK, Ticaret Bakanlığı ve Realme Global’e rapor edilecektir. Servis, benim yazılı beyanımda “tamir istemiyorum, değişim veya bedel iadesi istiyorum” dememe rağmen keyfi işlem yapmaktadır. Cihazın fotoğraflarında görülen yüzeysel çizik veya “kılcal çatlak” arızayla hiçbir teknik bağlantı taşımamaktadır. Buna rağmen “kullanıcı hatası” bahanesiyle garanti reddi yapılması tüketiciyle alay etmektir. Bundan sonraki süreçte cihazın veya belgelerin izinsiz iadesi halinde, KVK Teknik Servis ve Realme Türkiye Distribütörü hakkında ayrıca Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu ve CİMER üzerinden yasal şikayet başlatılacaktır. Kamuoyuna açık olarak belirtmek isterim ki, bu süreç kişisel bir memnuniyetsizlik değil, sistematik bir tüketici mağduriyeti örneğidir. Gerekli adımlar resmi olarak başlatılmıştır. Tüketiciyi ciddiye almayan bu yaklaşım sürdüğü sürece, marka itibarı üzerindeki sonuçlarının da sorumluluğu tarafınıza ait olacaktır.

Yusuf

Cihazın tarafıma izinsiz olarak kargo ile gönderilmesi durumunda, bu işlem ‘tüketici talimatını yok sayma’ ve ‘onaysız ürün sevkiyatı’ kapsamında ayrıca suç teşkil edecektir. Bu durumda servis ve marka hakkında Tüketici Mahkemesi nezdinde ayrıca tazminat davası açılabilir.

Yusuf

“teslim almazsanız cihazı imha ederiz” şeklinde tehditte bulunmuştur. Bu ifade, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve Türk Medeni Kanunu’na göre tüketiciye baskı yapmak ve mülkiyet hakkına müdahale etmek anlamına gelmektedir. Ürün halen benim mülkiyetimde olup, servis veya marka tarafından izinsiz olarak imha edilmesi ya da kargoyla geri gönderilmesi kesinlikle yasadışıdır. Tüketiciye karşı bu tür tehditkar tutumlar, hem marka itibarı hem de yasal sorumluluk açısından kabul edilemez.