to read complaints and reviews, or file yours.Realme 11 Yazılım Güncellemesi Sonrası Veri Kaybı Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Realme 11 model telefonumda yaklaşık 3 ay önce yazılım güncellemesi yaparken cihaz kendi kendine format atıp fabrika ayarlarına döndü. Güncelleme sonrasında telefon açıldığında benden yeniden hesap açmam istendi ve telefondaki verilerimin sadece bir kısmının yedeklenmiş olduğunu gördüm.
En çok da manevi değeri çok yüksek olan fotoğraf ve videolarımın büyük kısmı geri gelmedi. Yıllardır biriktirdiğim, benim için hatıra değeri olan bu içeriklerin kaybolması beni gerçekten çok üzdü.
Yaşadığım sorun sonrasında Realme müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun ilk kez yaşanmadığını, daha önce de birkaç kez benzer durumlarla karşılaştıklarını, ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı. Bu cevabı hem yetersiz hem de kullanıcıyı tamamen çaresiz bırakan bir yaklaşım olarak görüyorum.
Realme’den, öncelikle bu sorunla ilgili resmi ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, mümkünse kaybolan fotoğraf ve videolarımın teknik olarak geri getirilebilmesi için tüm yolların detaylı bir şekilde denenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu tür bir hatanın tekrar etmemesi için de yazılım güncellemeleriyle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak kullanıcıların açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 31.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Satış ve satış sonrası hizmetlerimiz ile müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. Realme markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla. Realme Türkiye
