IP69 Su Geçirmez İddiasıyla Satın Alınan Telefonun Nem Sonrası Arızası Ve Ücretli Onarım İtirazı

2025 yılının Haziran ayında Antalya Özdilek AVM içindeki Teknosa mağazasından Realme C75 model telefon satın aldım. Telefon, mağazada su dolu bir kavanozun içinde, yanında da “Realme C75 IP69 waterproof su geçirmez” şeklinde görsel afişle birlikte teşhir ediliyordu. Ürünü özellikle bu su geçirmezlik ve suya dayanıklılık vurgusuna güvenerek tercih ettim.

Geçtiğimiz günlerde yağmurda pantolonum hafif ıslandı ve cebimdeki telefon biraz nemlendi. Ertesi gün telefonda hızlı şarj özelliği kayboldu, şarj ederken artık SuperVOOC ibaresi çıkmamaya başladı. Bir gün sonra da ekranın sağ alt köşesinde susam tanesi büyüklüğünde yedi adet beyaz ışık parçasına benzeyen lekeler oluştu. Telefon sadece altı aylık ve garantisi devam ettiği için Realme müşteri hizmetleriyle görüştüm; onların yönlendirmesiyle cihazı kargo anlaşma kodu kullanarak KVK Antalya teknik servisine gönderdim.

KVK Antalya teknik servisi inceleme sonucunda ana kart (sub‑board) ve ekranın sıvı temaslı olduğunu söyleyerek, cihazın tamiri için 5.436 TL ücret talep etti. Ben ise bu ürünü Teknosa mağazasında suyun içinde, IP69 su geçirmez şeklinde tanıtılarak satıldığı için bunun kullanıcı hatası değil, ürünün vaadi ve tanıtımıyla ilgili bir sorun olduğunu belirttim ve arızanın garanti kapsamında ücretsiz giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Teknosa’dan beklentim, mağazasında su geçirmez ve suya dayanıklı olarak teşhir ettiği bu telefon için müşterisinin arkasında durması, bu mağduriyeti gidermesi ve cihazımı hiçbir ücret talep etmeden, mümkünse birebir yeni ürünle değiştirmesidir. Ürünü, mağazanızdaki su geçirmezlik iddiasına güvenerek aldım; bugün aynı ürün hafif nem sonrası sıvı teması gerekçesiyle ücretli onarıma bırakılıyorsa, burada tüketici olarak benim değil, tanıtım ve satış sürecinin sorgulanması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle şikayetimin incelenerek gerekli desteğin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.