Robot X Vaadi, Gizlilik İhlali Ve Kalitesiz Cihaz Kullanımı Nedeniyle Paket Hizmeti Reddedildi

Erzurum Cumhuriyet Caddesi’ndeki Real Life Lazer Epilasyon şubesinde tüm vücut lazer epilasyon için 12 seanslık paket satın aldım. Paketi alırken özellikle Robot X cihazıyla işlem yapılacağı söylenmişti; ancak seanslara girdiğimde her defasında farklı ve kalitesiz cihazlar kullanıldığını gördüm. Her randevumda en az bir saat bekletildim, her seferinde farklı bir estetisyen işlem yaptı ve mahremiyetime kesinlikle önem verilmedi.

Seanslar sırasında caddeye bakan, kırık dökük store perdeyle kapatılmış bir odada işlem yapıldı; dışarıdan içeriğin görünebileceğini defalarca söylememe rağmen “görünmez, görünmez” denilerek geçiştirildim. Tüm vücut epilasyon işlemi yaklaşık 15 dakikada baştan savma şekilde yapılıp gönderildim. Çalışanlar sürekli değiştiği için kimse birbirinin işini takip etmedi; hatta benim şehir dışında olduğum tarihlerde bile sistemde seansa girmişim gibi gösterilmiş, tamamen mantıksız bir işleyişle karşılaştım.

Son gittiğimde randevu alıp merkeze ulaştığımda, müşteri ilişkilerinde çalışan kızıl saçlı yeni gelen hanımefendi, paket sürem bir yılı geçtiği için artık hizmet verilmeyeceğini söyledi. Ben 12 seanslık bir paket aldığımı ve bunun bir yıl ile sınırlı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığını belirttim; buna rağmen kaba ve sert bir dille yapılacak bir şey olmadığını söyledi. Kendi imzaladığım sözleşme örneğini istediğimde ise bana boş, doldurulmamış bir sözleşme örneği verildi. Bu durum, insanların aklıyla dalga geçer gibi hissettirdi.

Merkez, yalnızca paketi satana kadar vaatlerde bulunup, parasını aldıktan sonra ne mahremiyet, ne saygı, ne de hizmet kalitesiyle ilgilenen bir kurum izlenimi yaratmıştır. Özellikle müşteri ilişkilerinde görev yapan çalışanların insanlara üstten konuşan, saygısız, çözüm odaklı olmayan tavırları nedeniyle süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşadım. Seanslarımın süresi ve kullanımı hakkında bilgilendirme yapılmadan, tamamen kendi kararlarıyla bitirilmesi de etik ve ahlaki açıdan kabul edilebilir değildir.

Tüm bu yaşananların düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için, satın aldığım 12 seanslık paketimin düzeltilmesi ya da para iademin yapılmasını istiyorum.