Garanti Kapsamında Kırık Ürün Gönderildi, Ücret Talebiyle Mağdur Edildim

Razer Kraken v3 Pro model kulaklığımı Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve ürünle yaşadığım problemler nedeniyle iki kez garanti sürecine başvurmak zorunda kaldım. İlk gönderimimde ürün değişimi yapıldı ancak elime geçen değişim ürünü kırık şekilde teslim edildi. Buna rağmen ürünü bu şekilde teslim aldım ve durumu bildirerek tekrar garantiye gönderdim.

İkinci başvurumda ise bu kez kullanıcı hatası ve kırık gerekçe gösterilerek değişim yapılmadığı tarafıma bildirildi. Son yaptığım başvuruda ise çözüm olarak, 6.500 TL ödeme yapmam halinde ürün değişimi yapılabileceği söylendi. Hem ilk değişimde tarafıma kırık ürün gönderilmesini hem de bu kırığın daha sonra kullanıcı hatası sayılarak benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

2025 Kasım ayında yaşadığım bu süreçte, RZ04-03460100-R3M1 kodlu ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeniden ve sorunsuz bir şekilde ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin inceleme sürecinde dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.