to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Ve Hizmet Kalitesinde Çöküş
17 Ağustos giriş, 21 Ağustos çıkış olacak şekilde Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaparak Antalya Manavgat Örencik’te bulunan Raymar Otel’de konakladım. Oteli kesinlikle tavsiye etmiyorum, çünkü hem hijyen hem de hizmet kalitesi açısından çok kötü bir deneyim yaşadık.
Otelin yemekleri son derece kötüydü, yemeklerden ağır ve rahatsız edici bir yağ kokusu geliyordu, restoranı adeta bu koku kaplıyordu. Yemek kalitesi o kadar düşüktü ki resmen aç kalmak zorunda kaldık. Küçük bir bebeğimiz olmasına rağmen her gün aynı çorba verildi, bu durum bizi çok zorladı. Ekmeklerin küflü olduğunu fark ettim, yetkililere gösterdiğimde ise küfünü temizleyip tekrar yerine koydular, bu olay gerçekten yaşandı ve hijyen açısından bizi dehşete düşürdü.
Oda temizliğimiz konaklama boyunca hiç yapılmadı. Defalarca söylememize rağmen ne oda temizlendi ne de çöpler alındı. Bebeğimizin bezlerini atmak için kendi imkanlarımızla çöp torbası bulmak zorunda kaldık. Havuzlar da oldukça pisti, temizlik konusunda hiçbir şekilde içimize sinmedi. Bara gittiğimizde ise öyle bir kuyruk oluyordu ki adeta emekli maaş sırası gibi bir kalabalıkla karşılaşıyorduk, bu da hizmet kalitesinin ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyordu.
Personelle yaşadığımız iletişim de olumsuzdu. Çalışanlara sorunlarımızı ilettiğimizde ters cevaplar aldık, kimsenin durumu umursamadığını açıkça hissettik. Otel yetkilileri bazı konularda halledeceklerini söylese de pratikte hiçbir şey düzelmedi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle ödediğimiz ücreti kesinlikle hak etmediklerini düşünüyorum ve ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak para iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız sırasında beklentilerinizin karşılanmamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimizin geri bildirimleri bizim için önemlidir ve iletilen hususlar tarafımızca dikkatle değerlendirilmektedir. Ancak, tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyetlerde belirtilen hususların konaklamanız sırasında otel yönetimine bildirilmediğini belirtmek isteriz. Konaklama sürecinizin kayıtları incelendiğinde, tarafımıza yalnızca bir kez minibar dolumu talebinde bulunulduğu, bu talebin karşılandığı; çıkışınız öncesinde ise meyve suyu talebinizin olduğu ve bu talebinizin de yerine getirildiği görülmektedir. Özellikle oda temizliği, yemekler, ekmeklerin durumu, havuzların temizliği, personel tutumu ve genel hijyen koşullarıyla ilgili tarafımıza konaklamanız sırasında herhangi bir bildirim veya şikayet ulaşmamıştır. Bu tür bir durumun tarafımıza iletilmiş olması halinde, gerekli kontrollerin derhal yapılması ve sorunun mümkün olan en kısa sürede giderilmesi için ilgili birimlerimiz tarafından müdahale edilmesi mümkün olacaktı. Belirttiğiniz bazı iddiaların oldukça ciddi nitelikte olduğunun farkındayız. Özellikle gıda ve hijyenle ilgili konular bizim açımızdan da hassasiyet taşımaktadır. Ancak konaklama sırasında tarafımıza bildirilmemiş ve otel kayıtlarımızda karşılığı bulunmayan hususlar hakkında geriye dönük olarak kesin bir değerlendirme yapmak mümkün değildir. Misafir memnuniyetini önemsiyor, tüm geri bildirimleri hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerlendiriyoruz. Bununla birlikte, mevcut kayıtlar ve konaklamanız süresince tarafımıza iletilen talepler dikkate alındığında, ücret iadesi talebinizin kabul edilmesinin mümkün olmadığını bilgilerinize sunarız. Yaşadığınızı belirttiğiniz memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Raymar Otel Yönetimi
Bize sunduğunuz 2 yatak ile tatil budurun sayfasındaki yatak ve oda kararı size ve vicdanınıza bırakıyorum müşteri yanıltıyorsunuz reklamlarınızda gözüken oda ile bize verilen oda aynı değil
Raymar Resort & Aqua’da 17‑21 Ağustos tarihleri arasında konakladığım otelde hijyen ve hizmet kalitesi çok kötüydü. Yemeklerde yağ kokusu, küflü ekmek, aynı çorba, oda temizliği yapılmadı, çöp sorunu kendim çözdüm, havuz ve bar da hijyen eksikliği vardı. Personel iletişimi olumsuzdu ve sorunlarımıza çözüm gelmedi. Ücret iadesi talep ediyorum; iade mümkün değilse üç gün indirim istiyorum.
