Raymar Hotels Mardin Şikayeti

19 Kasım 2025 giriş, 23 Kasım 2025 çıkış olacak şekilde Mardin Raymar Otel’de yarım pansiyon konaklama yaptık. Toplamda 4 kişi 2 gün, 3 kişi 2 gün kaldık ve beraber konakladığımız herkes aynı mağduriyeti yaşadı. İlk gün sabah otele vardığımızda “yoldan geldiniz, buyurun kahvaltı yapabilirsiniz” denildi, biz de otelin ikramı sandık. Çıkışta bu kahvaltı için bizden ayrıca ücret alındığını öğrendik.

Konaklama süremiz boyunca oda temizliği de oldukça yetersizdi. Oda genel olarak tozluydu, temizlik özenli yapılmamıştı ve bu durum konaklamamızdan aldığımız memnuniyeti ciddi şekilde düşürdü.

Son gecemizde eğlenceye gideceğimizi, bu yüzden o akşam otelde yemek yemeyeceğimizi, hakkımız olan akşam yemeğini ise ertesi gün çıkış yaptıktan sonra, gece uçağımız olduğu için o akşam kullanıp kullanamayacağımızı resepsiyona sorduk. Resepsiyon soracağını söyledi. Ertesi akşam geldiğimizde, vaktimizin kısıtlı olduğunu, ekmek arası gibi pratik bir şey bile hazırlanıp hazırlanamayacağını sordum, restoranın kapalı olduğu söylendi. Büyük bir otelin restoranının neden kapandığını sorduğumda ise “kimse bu akşam yemek istemedi” şeklinde son derece yersiz bir açıklama yapıldı.

Bu süreçte restoran sorumlusu oldukça anlayışlı davrandı, yardımcı olmaya çalıştı fakat yetkisi olmadığı için çözüm üretemedi ve yaşananlardan dolayı üzgün olduğunu ifade etti. Özellikle Güneydoğu kültürünün misafirperver ve bonkör yapısı düşünüldüğünde, otelin bu tavrı bize hiç yakışmadı.

Yarım pansiyon konaklama yapıp akşam yemeklerini peşinen ödemiş olmamıza rağmen, hem ilk gün ikram gibi sunulan kahvaltının ücrete tabi tutulması hem de son akşam bizimle birlikte konaklayan misafirler dahil kimsenin hak ettiği yemeği kullanamaması bizi mağdur etti.

Yararlanamadığımız akşam yemeği haklarımızın toplu olarak telafi edilmesini ve haksız yere alınan kahvaltı ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca oda temizliği, bilgilendirme ve misafir ilişkileri süreçlerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.