Satın Aldığım Gözlükte Kusur Var Değişim Talebim Reddedildi

27.07.2025 tarihinde Ankamall AVM Atasun Optik mağazasından Ray-Ban Wayfarer 2140 model gözlük satın aldım. İşim acele olduğu için ürünü seçtikten hemen sonra çalışanlar ürünü kasaya götürdüler ve satın alma işlemini tamamladım. Mağazadan çıktıktan yaklaşık yarım saat sonra, yolda gözlükte bir kusur olduğunu fark ettim. Yaşadığım ilçe ile Ankamall AVM arası yaklaşık 80 km olduğu için geri dönme şansım yoktu ve hafta içi çalıştığım için gözlüğü ancak 03.08.2025 tarihinde mağazaya götürebildim.

Mağaza satış müdürü, ürünü kontrol ettiğinde banknot nedeniyle oluşan bir leke olduğunu, değişim yapılamayacağını ve garantiye gönderileceğini, %90 ihtimalle değişim olacağını söyledi. Ayrıca, ürünü satın alırken gösterilen ilgi ile değişim için gittiğimde karşılaştığım ilgi arasında büyük fark vardı; mağaza personeli oldukça ilgisiz davrandı, yardımcı olmaktan çok zora soktular ve müşteriye karşı tavırları olumsuzdu. Gözlüğü değişim için bıraktım, mesaj geleceği söylendi.

Bugün gelen mesajda değişim talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Ürünün doğru şekilde incelenmediğini düşünüyorum, çünkü gözlükteki lekenin benden kaynaklanması mümkün değil; barkod lekesi olduğu mağaza personeli tarafından da ilk bakışta söylenmişti. Atasun Optik müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak yardımcı olamayacaklarını, yapacak bir şey olmadığını ve üzgün olduklarını ilettiler.

Gözlüğüm hâlâ garanti kapsamında ve 5330 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım (Fatura No: A752025000003773). Ürünün mağazadan kaynaklı kusur nedeniyle değişimini talep ediyorum ve bu konuda acil yardımınızı bekliyorum.