to read complaints and reviews, or file yours. 
Atasun Optik Yetkililerine ve Değerli Tüketicilere,
13.07.2025 tarihinde satın aldığım ve yasal 2 yıllık garanti süresi devam eden Rayban rb 0840-s Mega Wayfarer model güneş gözlüğümde (Fatura Tutarı: 5080 TL) kullanıcı hatası olmaksızın kaplama soyulması ve atma kusuru meydana gelmiştir. Bu durumun malzeme veya işçilik kaynaklı bir üretim hatası (ayıplı mal) olduğunu düşünüyorum. Ürünü, ınc1226608 takip numarasıyla incelemeye gönderdim. Gelen SMS ile incelemenin 23.09.2025 tarihinde olumsuz sonuçlandığı ve garanti talebimin reddedildiği bildirildi.
Sorun, Atasun Optik'in ilgisizliği ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmemesiyle başlamaktadır:
* Teknik Rapor Sunulmaması: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, satıcının garanti reddini ispatlamakla yükümlü olduğu ve reddin dayanağı olan detaylı yazılı teknik servis raporunu tüketiciye sunması zorunludur. Ancak Atasun Optik, bu yasal zorunluluğu yerine getirmemiş ve tarafıma hiçbir teknik rapor sunmamıştır. Reddin gerekçesi yalnızca bir SMS ile bildirilmiştir.
* Müşteri Hizmetleri İlgisizliği: 04.10.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kusurun kullanıcı hatası olmadığı yönündeki itirazıma rağmen, yetkililer somut bir kanıt sunmak yerine sadece olumsuz sonucu tekrarlamışlardır. Bu ilgisiz tavır, Atasun Optik'in yasal yükümlülüklerini yerine getirmediğini göstermektedir.
Tarafıma teknik rapor sunulmaması, reddin dayanaksız olduğunu düşündürmekte ve kusurun bir imalat hatası olduğu kanaatimi güçlendirmektedir. Garanti reddinin ispat yükümlülüğü satıcıya aittir ve bu yükümlülük yerine getirilmemiştir.
Talebim:
6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca, ayıplı malın derhal;
* Ayıpsız misliyle (Rayban rb 0840-s Mega Wayfarer) ücretsiz değiştirilmesi,
* Bu mümkün değilse, ödenen bedelin (5080 TL) yasal faiziyle iadesi.
Atasun Optik'ten acil olarak yasal yükümlülüğünüz olan teknik servis raporunu sunmanızı ve mağduriyetimi gidermenizi bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurusu sürecim devam etmektedir.
Gamze K*** (İzmir Kemalpaşa Atasun Optik Mağazası Müşterisi)
(04.10.2025)
Mayıs 2025’te Atasun Optik’ten satın aldığım Rayban 0RB3548N 9202af mineral cam güneş gözlüğümde, ilk kullanmaya başladığımdan beri sol camda küçük bir beyaz nokta vardı. Silmeme rağmen çıkmadı. Henüz garantiye göndermeden kısa bir süre sonra bu kez sağ camda çatlaklar oluştu. Sağ cam için garantiye...
Sayın Yetkili, 15 Nisan 2025’te Atasun Optik Marmara Park mağazasından aldığım Rayban RB2140 Wayfarer gözlüğümle yaşadığım mağduriyeti ve markanıza duyduğum güvenin tamamen sarsıldığını artık açıkça ifade etmek zorundayım. Ürünü sadece 2 ay kapalı ofiste itinayla kullandım; ancak çerçeve ve saplar...
15.04.2024 Tarihinde Atasun Optik'ten satın almış olduğum Rayban wayfarer Marka güneş gözlüğünde bir sorun olduğunu fark edip mağazaya götürdüm 1 haftalık üründü. Mağazada spot ışıklar altında gözükmeyen ama onun dışında doğal her ortamda gözükebilen ve camın iç tarafında ve her iki camda da oluşan ...
3 Şubat 2023 de Atasun Optik internet sitesinden aldığım Rayban-WAYFARER güneş gözlüğümün mayıs ayında dış ve iç bağlantı vida yerlerinde kazınmış gibi çizikler gördüm. Daha sonrasında kargonun bana ulaştığı gün elimde olan birkaç fotoğrafa baktığımda geldiği günde gözlükte çizikler olduğunu fark et...
10 yıldan fazladır ailecek Atasun Optik'ten hem numaralı hem de güneş gözlüklerimizi alıyoruz ve bugüne kadar hiçbirinde bir şikayet yaşamadım. Güneş gözlüklerimi plajda bile kullandım, çerçevesinde ya da camında hiçbir sorun olmadı. Ta ki 25.05.2025 tarihinde aldığım Rayban marka gözlüğe kadar. Göz...
Yorumlar