Rayban Kusurlu Gözlük İçin İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

Epttavm üzerinden Seashore markalı Rayban tarzı bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürün elime ulaştığında gözlük camının alt kısmından karşıya geçmiş beyaz bir iplik olduğunu gördüm ve bu durum beni gerçekten şok etti. Bu tarz bir gözlükte bu kadar bariz bir üretim hatası olmasını hiç beklemezdim.

Ürün açıkça kusurlu olduğu için, dış kutusu da dahil olmak üzere tüm parçalarını eksiksiz şekilde koyup iade ettim. Ancak buna rağmen iadem “kullanılmış ürün” denilerek reddedildi. Gözlüğün camında kocaman bir iplik varken bu ürünün nasıl kullanılmış sayılabildiğini anlamıyorum. Ürün için yaklaşık 1.550 TL ödedim ve tüm bu süreç 10 gün gibi kısa bir süre içinde yaşandı.

Ürün İstanbul’daki adresime Tokat’tan kargoyla geldi. Yaşadığım bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde Epttavm, “Ürün size geri gelsin, ondan sonra arayın” şeklinde bir geri dönüş yaptı. Kusurlu gönderilen bir ürün için bu şekilde oyalayıcı bir yaklaşımın tamamen haksız ve tüketiciyi mağdur edici olduğunu düşünüyorum.

Kusurlu olduğu açıkça belli olan bu gözlüğün iadesinin onaylanmasını, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun incelenmesini talep ediyorum.