Rayban Gözlüğümde Renk Atması, Garanti Ve İletişim Sorunu

Kaynarca Pendik’teki bir optik mağazasından Ray‑Ban marka bir gözlük satın aldım. Gözlüğü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra çerçevede renk atması/bozulması sorunu yaşamaya başladım. Ray‑Ban gibi köklü ve bilinen bir markadan bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamayı ve sonrasında da muhatap bulamamayı kabul edemiyorum.

Üründe açıkça üretim veya kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problem için Ray‑Ban ile iletişim kurmak istedik ancak herhangi bir şekilde ulaşamadık ve çözüm sunulmadı. Hem mağaza hem de marka tarafında sürecin bu kadar uzaması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini, sorunlu gözlüğümün aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini ve bundan sonraki süreçte muhatap bulabileceğim açık ve net bir iletişim sağlanmasını talep ediyorum.