Rayban Gözlüğümde Renk Atması, Garanti Reddi Haksız

21.09.2025 tarihinde satın aldığım Rayban rb-4181 model güneş gözlüğümün çerçevesinde bir süredir bazı bölgelerde renk atması meydana geldi. Ürünü dikkatli ve özenli kullandığım halde bu tarz bir deformasyonla karşılaşmam, Rayban gibi bir markadan beklemediğim bir durum oldu.

Sorunu fark ettikten sonra gözlüğü satın aldığım gözlükçüye götürdüm; onlar da durumla ilgili firmaya e-posta yoluyla başvuruda bulundular. Firma, ürünü fiziki olarak incelemeden sadece gönderilen fotoğraflara bakarak kimyasal madde teması olduğu gerekçesiyle değişim talebimi reddetti. Ürünü günlük ve normal koşullarda kullandığımı, herhangi bir kimyasal madde ile temas ettirmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Garanti süresi devam eden ve bu şekilde deforme olan gözlüğüm için markanın ürünü incelemeden uzaktan, tek taraflı yorumla ret kararı vermesini kabul etmiyorum. Rayban’den, garanti kapsamındaki bu ürünümün tekrar değerlendirilmesini ve renk atan çerçeve nedeniyle gözlüğümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.