Rayban Gözlüğümde Çizik Ve Mağaza İletişiminde Saygısız Davranış

24.05.2026 tarihinde Mersin Forum Atasun Optik mağazasından toplam 13.680 TL tutarında, ikisi de Rayban marka olmak üzere iki adet gözlük satın aldım. Değeri 10.000 TL olan Rayban gözlüğü depodan getirip teslim ettiler. Satış esnasında ürüne dair bana verilen tek bilgi, 1 ay boyunca değişim hakkımın olduğuydu, bunun dışında herhangi bir inceleme, üretim hatası veya camla ilgili prosedür hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Atasun ve Rayban markalarına güvenerek ürünü özellikle detaylı inceleme gereği duymadım.

Ancak daha aynı akşam bu Rayban gözlüğün iç kısmında bir çizik fark ettim. Bayram sebebiyle mağaza kapalı olduğu için 4 gün sonra Mersin Forum Atasun Optik mağazasına gittiğimde gözlüğü teslim ettim ve ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Satış günü böyle bir durumda ürünün incelemeye gideceği, değişim hakkının bu şartlara bağlı olduğu veya camla ilgili kısıtlar olduğuna dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. O gün bu bilgi verilmiş olsaydı, ürünü çok daha dikkatli inceleyerek teslim alırdım.

Mağazada yaşadığım iletişim süreci de son derece rahatsız ediciydi. Mağaza müdürünün tavrı ne hoşgörülü ne de nezaketliydi, yardımcı olmak yerine adeta alaycı bir üslup sergiledi. İç tarafta olup dışarıdan görünmeyen, üretim hatası olma ihtimali bulunan ve maliyeti muhtemelen oldukça düşük bir cam değişimi konusunda bile çözüm odaklı yaklaşmadılar. Bilgi eksikliği nedeniyle özür dilemek ve süreci açıklamak yerine, müşteriyi memnun etmekten uzak, iletişimi zorlaştıran bir tavırla karşılaştım.

Şu an gözlüğüm inceleme için mağazada ve müşteri hizmetleri ile de iletişime geçmeme rağmen henüz bir çözüm üretilmedi. Gözlük camındaki bu sorun nedeniyle, daha yeni aldığım ürünü kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Ben Atasun Optik ve Rayban gibi global markaların, kendi üretim hatası olabilecek bir durum karşısında müşterisini bu kadar yalnız bırakmamasını, markalarının hakkını vermesini beklerdim.

Talebim, çizik olan Rayban gözlüğümün camının hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesi ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli özrün tarafıma iletilmesidir. Hem Mersin Forum Atasun Optik mağazasındaki iletişim sorununun hem de ürünle ilgili mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.