Küçük Düşüşte Kırılan Rayban Güneş Gözlüğünün Garantisi Red Edildi

Kocaeli Outlet Atasun Optik mağazasından yaklaşık bir yıl önce garantili Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğüm, çok ufak bir düşme sonrası kırıldı ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini beklerken yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.

Haziran 2026’da gözlüğü ilk kez incelemeye verdim; kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Bunun üzerine 29 Temmuz 2026 tarihinde ikinci kez incelemeye gönderdim, fakat yine aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Tarafıma “kullanım şartlarına uyulmadığı (sert bir yüzeyle temas), gövde çarpmaya ve darbeye maruz kalmış, gözlük sapı darbeye ve baskıya maruz kalmış” şeklinde ifadelerle geri dönüş yapıldı.

Gözlüğün ufak bir düşmede bu şekilde kırılmasını normal bulmuyorum ve bu kadar kolay hasar gören bir ürünün, üstelik garantili olmasına rağmen hiçbir şekilde sahiplenilmemesini kabul etmiyorum. Satış sonrası destek sıfır, denecek kadar yetersiz kaldı ve marka açısından ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Mağduriyetimin giderilmesini, kırılan gözlüğüm için garanti kapsamında tamir ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.