Yanlış Şube Yönlendirmesi Ve Bilgilendirme Hatası

Ray Sigorta kapsamında araç check-up hizmeti almak için tarafıma RS Servis yönlendirildi. Bugün sabah saat 8'de evden çıkarak 9.00 randevu saatimde RS Servis şubesinde hazır bulundum. Görevliye Ray Sigorta’dan kaskom olduğunu, check-up için randevumu buraya verdiklerini belirttim.

Ancak burada bu şubenin bu işlemle ilgilenmediği, Osmangazi şubesine gitmem gerektiği söylendi. Ray Sigorta’dan bana iletilen mesajı gösterdiğimde ise yanlış bilgilendirme yapıldığını ifade ettiler. Bu sebeple sabah erken saatten itibaren ciddi zaman kaybı yaşamış oldum.

Hem sigorta şirketinin hem de yönlendirildiğim servisin doğru ve net bilgilendirme yapmasını, bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli iç iletişim ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma bir dönüş yapılmasını istiyorum.