Ray Sigorta’nın Sistem Hatası Nedeniyle Değer Kaybı Başvurusunda Tarih Kayması Ve Gecikme

Ray Sigorta a. Ş.’nin kendi internet sitesinde yer alan sistem üzerinden, müvekkilime ait 34 tbg 66 plakalı Fiat Egea 2023 model araç için 06.04.2026 tarihinde değer kaybı başvurusunda bulundum. Başvuru sonrasında sistemde ekranda görünen başvuru numaram 11162601648 idi.

Başvuruyu yaptıktan sonra hem telefonla aramama hem de e-posta göndermeme rağmen dosya ile ilgili bilgilere zor ulaşabildim. 21.04.2026 tarihinde ise dosyanın sistemsel bir hata nedeniyle yanlış bir hasar numarası üzerinden açıldığını, bu nedenle dosya açılış tarihinin 21.04 olarak göründüğünü öğrendim. Oysa başvuruyu tamamen Ray Sigorta’nın sisteminin yönlendirmeleriyle, defalarca yaptığım benzer başvurulardaki şekilde doğru biçimde oluşturdum.

Görüşmelerde bana “bekleyin, dosya sorumlusu dosyayı açacak” denildi, süreç boyunca net ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik bu durum, sanki hata bende veya müvekkilimdeymiş gibi lanse edildi. Tüm bu ilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle yasal sürenin sonuna yaklaşmış olmamıza rağmen, şirketin kendi hatasından doğan tarih kayması yüzünden mağduriyet yaşamaktayız.

Ray Sigorta’dan, değer kaybı dosyasının gerçek başvuru tarihi olan 06.04.2026 esas alınarak düzeltilmesini, müvekkilim adına yürüttüğüm bu dosyanın daha fazla gecikmeden, en geç bugün veya en geç pazartesi günü sonuçlandırılmasını ve ödemenin bu süre içinde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Şu an hâlâ herhangi bir yazılı geri dönüş yapılmaması ve sürecin bu şekilde ağır işlemesi sebebiyle mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.