Ray Sigorta’da Yıllık Bakım Sözünün Yerine Getirilmemesi

Ray Sigorta’dan 2 ay önce Ferdi Kaza Sigortası yaptırdım. Bu poliçenin içinde hediye olarak aracımın yıllık periyodik bakımının anlaşmalı servislerde yapılabileceği söylendi ve bunun için 0850 480 87 99 numaralı telefondan randevu almam gerektiği belirtildi. Poliçe numaram 800715783’tür.

Yaklaşık 1,5 ay önce bu numaradan arayarak bakım randevusu talep ettiğimde, önce 10 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Süreyi bekledikten sonra aradığımda bu kez Nevşehir’de herhangi bir anlaşmalı servis bulunmadığı iletildi. Bunun üzerine çevre iller olan Kayseri ve Aksaray için de bakılmasını istedim, bu iller için kayıt oluşturduklarını ve yine beklemem gerektiğini söylediler.

Aradan 10 iş günü daha geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda sadece “not alıyoruz, dönüş yapacağız” denilip somut hiçbir adım atılmadı. Sonrasında aradığımda da yine aynı şekilde sadece not alındığı söylendi fakat ne arayan oldu ne de sorun çözüldü.

Satış aşamasında her ilde bu bakımın yapılabildiği ifade edilirken, iş uygulamaya geldiğinde “yok” denilmesi, müşteriyi ikna etmek için gerçeği yansıtmayan bilgi verildiğini açıkça gösteriyor. Ben artık söz değil, taahhüt edilen hizmetin sağlanmasını istiyorum.

Aracımın yıllık periyodik bakımının, satışta belirtildiği şekilde bana en yakın ildeki anlaşmalı serviste organize edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli hukuki süreci avukatım aracılığıyla başlatacağımı bilgilerinize sunarım.