Ray Sigorta’da Eksik Hasar Ödemesi Ve Uzun Süreli Dosya Oyalaması

Ray Sigorta’da konut sigortam kapsamında 2 Eylül tarihinde 20162600569 numaralı hasar dosyası açtırdım. Evimde meydana gelen yangın ve su baskını nedeniyle boya, parke, mutfak dolapları, kapılar, kombi ile birlikte halılar, koltuklar ve perdeler ciddi şekilde zarar gördü.

Bu hasar sürecinde iki ayrı dosya üzerinden işlem yapıldı. Dosyalardan biri için yaklaşık 70 bin tl’lik bir zarar olmasına rağmen sadece 40 bin tl ödeme yapıldı. Diğer hasar dosyam ise üzerinden 25 gün geçmesine rağmen hâlâ sonuçlandırılmadı. Her aradığımda müşteri temsilcileriyle görüşüyorum ancak her seferinde sürecin devam ettiği söyleniyor ve net bir bilgi ya da çözüm sunulmadan oyalandığımı hissediyorum.

Hem eksik ödeme yapılan dosyamın gerçek hasar tutarına göre yeniden değerlendirilmesini hem de 25 gündür sonuçlanmayan hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hasar ödemelerimin poliçe kapsamına uygun şekilde eksiksiz yapılmasını istiyorum. Bu süreçte hem müşteri temsilcilerinden hem de genel merkezden arayan kişilerden her seferinde talep açıldığı bilgisi verilip ertesi gün aradığımda talep görünmediği söyleniyor. Bu tutarsız ve oyalayıcı yaklaşımdan dolayı Ray Sigorta’ya duyduğum güven tamamen sarsılmış durumda, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.