Ray Sigorta'nın yol yardım hizmetinden yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Gece 01:30 civarında aracım arızalandığı için, full paket poliçeme güvenerek yol yardımını aradım. Sakarya Hendek Yukarı Hüseyinşeyhler mevkisinde, aracımı yol kenarında daha fazla tehlikeye yol açmamak için uygun bir alana çektim. Gece yarısı, bir kadın olarak güvende olmam gerekirken, 3,5 saat boyunca karayolunda beklemek zorunda bırakıldım.
Bu süre içinde tam 8 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde "çekici gönderilecek" dendi, ancak ancak 8. aramamdan hemen sonra çekiciye mesaj iletilip, o mesajdan 3 dakika sonra çekici bana ulaştı. Neden bu kadar bekletildiğime, neden mağdur edildiğime dair yetkililerden mantıklı bir açıklama yapılmadı.
Üstelik poliçemde bulunan birçok hizmet, var olmasına rağmen bana yok denilerek mağdur edildim. Müşteri temsilcisinin açıklamalarında da "Eğer kaza olsaydı taksi hizmetinden faydalanabilirdiniz" gibi üzücü ve kabul edilemez ifadelerle karşılaştım. Bu süreçte annemin adına kayıtlı araç ve poliçe bilgilerini de paylaşarak işlemleri yürüttüm.
Yaşamış olduğum bu mağduriyetin manevi ve maddi olarak telafi edilmesini istiyor, hizmet beklentilerinin asla karşılanmadığını, Ray Sigorta'yı yol yardım hizmeti almak isteyen herkesin görmesini istiyorum.
Yorumlar