Ray Sigorta Talimatıyla Yapılan Tamir Aracımda Kalıcı Hasara Yol Açtı Çözüm Sunulmuyor

Ray Sigorta Talimatıyla Yapılan Tamir Araçta Kalıcı Hasara Yol Açtı – Mağduriyetimiz Giderilmiyor

Aracımız kaza yaptıktan sonra Ray Sigorta üzerinden 10162502281 numaralı hasar dosyası oluşturuldu. Dosya kapsamında aracımız Toyota Yetkili Servisi olan Dumankaya Baykar’a teslim edildi. Ancak Ray Sigorta’nın verdiği talimat doğrultusunda, aracın ön tamponu değiştirilmek yerine tamir ettirildi. Tamir işlemi de Toyota servisinde değil, Ray Sigorta’nın anlaşmalı olduğu dış bir onarım merkezinde gerçekleştirildi.

Tampon, dış serviste onarıldıktan sonra tekrar yetkili servise gönderilip boyandı ve araca monte edildi. Sonrasında aracın ön tamponu ile far arasında 1 cm’den fazla açıklık olduğu açık şekilde görüldü. Durumu Toyota servisine ilettiğimizde, tamponun tamir sırasında ısıl işlem görerek orijinal formunu kaybettiği, bu nedenle düzgün monte edilemediği tarafımıza iletildi. Kısacası, sigorta firmasının tasarrufu ile yapılan işlem aracın kalitesini ve görüntüsünü bozdu.

Biz de bu durumu Ray Sigorta’ya bildirdik. 31.06.2025 tarihinde tekrar servise bırakılan araç, Ray eksperi tarafından incelendi. Ancak bugün itibariyle 9 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde yalnızca "en kısa sürede dönüş yapılacak" yanıtı verildi. Hiçbir çözüm sunulmadı, hiçbir sorumluluk alınmadı.

Ray Sigorta’nın;

Değişmesi gereken parçayı maliyet gerekçesiyle tamir ettirmesi,

Kalıcı deformasyona sebep olan işlemlere yönlendirmesi,

Süreci çözümsüz bırakması ve sorumluluk almaması

bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur.

Aracımızda telafisi olmayan bir kusur oluştu ve biz bu mağduriyetin doğrudan Ray Sigorta'nın yanlış yönlendirmesi ve kalite standartlarına aykırı uygulamaları nedeniyle yaşandığını düşünüyoruz. Bu konuda acilen çözüm bekliyoruz.