Ray Sigorta Eksperinin Kararının Yeniden Gözden Geçirilmesi Ve Araç Perte Ayrılması Talebi

Yıllardır Ray Sigorta’dan kasko yaptıran bir müşteriyim. Full kaskolu aracımla hiçbir suçum yokken arkadan yüzde yüz kusurlu olan bir otobüs çarptı. Yetkili servis ve garantili parça olsun diye poliçemi özellikle buna göre yaptırıp fazladan ödeme yapmama rağmen, yaşadığım süreçte tamamen mağdur edildim.

Kaza sonrası aracımı Kayseri Aykan Volkswagen yetkili servisine çektirdim. Servis yetkilileri bir süre sonra arayarak aracın çoğu yerinin çekişleme ile düzeltileceğini, şasi ve podyede sorun olsa bile çekilerek düzeltileceğini, jantına kadar boyanacağını söylediler. Ben bu çekiçleme ve çekme işlemlerini kabul etmedim ve eksperle görüşmem gerektiği söylendi. Ancak eksperin ne adı ne de doğrudan ulaşabileceğim bir numarası tarafıma verilmedi. Üç gün boyunca aramama rağmen kimseye ulaşamadım, kimse geri dönüş yapmadı.

Üçüncü günün sonunda beni arayan eksper son derece ukala bir tavırla konuştu, çekiçleme ve düzeltme işlemini kabul etmediğimi söylememe rağmen son sözün kendisinde olduğunu, ne derse onun geçerli olacağını ifade etti. Zaten kazadan dolayı vücut ağrılarım varken bu tavır nedeniyle psikolojik olarak da çok yıprandım. Sigorta poliçemi yıllardır eksiksiz ödeyen, her zaman Ray Sigorta’yı tercih eden bir müşteri olmama rağmen, kendi tuttukları eksperin bu kadar üstten ve umursamaz davranması kabul edilebilir değildir.

Tamir faturası, aracın perte çıkmaması için özellikle sınırda bir rakamda tutulmak isteniyor, kalan hasar kısmı ise çekiçleme ile kapatılmaya çalışılıyor. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen, ağır hasar kaydı oluşacak aracımın değer kaybı ve gelecekte yaşayacağım zararı kimse hesaba katmıyor. Eksper Ray Sigorta’yı korurken, Ray Sigorta’nın da az da olsa müşterisini düşünmesini beklerdim.

Ben aracımın bu şekilde çekişlenerek, çekilerek, boyanarak toparlanmasını istemiyorum. Kesinlikle perte çıkması gereken bu aracın, eksperin fiyat düşürme çabasıyla ayakta tutulmasını kabul etmiyorum. Talebim, aracımın gerçek hasar durumuna göre tekrar değerlendirilmesi ve aracın perte ayrılmasıdır. Şu anda araçla ilgili hiçbir işlem yapılmıyor, ne arayan var ne soran, adeta kaderime terk edilmiş durumdayım.

Ray Sigorta’dan, yıllardır müşterisi olan beni mağdur etmeyecek şekilde, eksperin kararının yeniden gözden geçirilmesini ve aracımın perte ayrılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.