Ray Sigorta Araç Kontrol Hizmetinin 40 Günden Fazla Gecikmesi Ve Şeffaflık Eksikliği

Ocak ayının ilk haftasında 761171297 numaralı Ray Sigorta poliçem kapsamında araç check-up hizmeti için başvuruda bulundum. Aradan 40 günü aşkın süre geçmesine rağmen bu hizmet tarafıma sağlanmamıştır.

Yasal olarak 10 iş günü içinde sonuçlanması gereken bu işlem açıkça geciktirilmiştir. Süreç boyunca her aramamda “onaylandı”, “SMS gönderilecek”, “servisle görüşülüyor” denilerek oyalanıp somut bir adım atılmamıştır.

Defalarca talep etmeme rağmen hiçbir kayıt numarası veya referans kodu verilmemiş, şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen “sistemde kayıt numarası yok” denilmiştir. İşlem yapıldığı söylenip kayıt numarası verilememesi, kurumsal şeffaflık açısından ciddi bir sorundur.

Gaziantep Şahinbey ilçesinde ikamet ediyorum. 40 günü aşan gecikmenin ardından kendi ilçemde hizmet organize edilemeyip farklı bir ilçedeki servise yönlendirilmem teklif edilmiştir. Poliçe kapsamında sunulan bir hizmet için tüketicinin ilçe değiştirmeye zorlanmasını kabul etmiyorum.

Maddi zarar oluşmamış olsa da süreç açık biçimde yıpratıcı ve sistematik şekilde uzatılmıştır. Ray Sigorta’nın taahhüt ettiği hizmeti makul sürede ve şeffaf biçimde yerine getirmemesi benim açımdan ciddi bir hizmet kusuru oluşturmaktadır. Bu nedenle poliçem kapsamındaki ilgili hizmete ilişkin prim veya bedel yönünden gerekli ücret iadesinin yapılmasını ve sürecin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı, net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.