Bozuk Ve Eksik Ürün Gönderimi, İade Sürecinin Reddedilmesi

28 Ağustos 2026 tarihinde saat 14.13’te Trendyol GO Market üzerinden A101’ten farklı ürünler sipariş ettim. Gelen ürünlerden bir adet mantar bozuktu, son kullanma tarihi bitmek üzereydi. Buzdolabı poşeti açıktı ve içinde tüy benzeri pislikler vardı, hijyen açısından gıda koymaya kesinlikle uygun değildi. Aldığım yufkanın paketinin yırtık olduğunu ve vakumunun gittiğini gördüm. Aldığım iki paket pirincin biri sağlamken diğeri yırtılmış ve zımbalanmış şekilde gönderilmişti. Ayrıca siparişimde yer alan muzlar da alışveriş poşetinden hiç çıkmadı, yani eksik ürün teslim edildi.

Bu durum üzerine Trendyol GO üzerinden canlı asistanla görüştüm, önce iade talebimi kabul etmediler. Fotoğrafları tekrar gönderdikten sonra ertesi gün gelip ürünleri kapıdan teslim aldılar ve iade alınacağını söylediler. Ancak şu anda Trendyol hesabımda ilgili siparişte iadeniz reddedildi şeklinde bir ibare görüyorum. Sipariş numaram 11546243126’dir.

Hem bozuk, hijyenik olmayan ve eksik ürün gönderilmesi hem de sonrasında iade sürecinin sistemde reddedilmiş gözükmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Canlı destek üzerinden iadenin kabul edildiği ve ürünlerin kapıdan teslim alındığı dikkate alınarak, iade sürecimin onaylanmasını ve gerekli ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu olumsuz deneyimle ilgili bilgilendirme ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.