Poliçedeki Su Tesisatı Kapsamı İhlali Ve Acil Yardım Sürecindeki Gecikme

Yıllardır düzenli olarak konut sigortası yaptıran biriyim. Geçtiğimiz ay konut sigortamın süresi bitince bu kez Ray Sigorta’dan “Evime Değer Konut Poliçesi” yaptırdım. Poliçem daha 1 aylıkken evimde ilk kez su tesisat arızası yaşadım. Klozet içine temiz su sızıntısı başladı ve dün fark ettiğim bu sorun bu sabah daha da artmış durumda.

Poliçede su tesisat arızalarının yılda 3 kez karşılandığı açıkça yazmasına rağmen, telefonla yaptığım uzun görüşme sonucunda bu hasarın kapsam dışı olduğu ve “acil hasar” sayılmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerine bağlanmam yarım günümü aldı ve bunun sonunda da tekrar normal hasar işlemleri için yeni kayıt oluşturmam gerektiği ifade edildi.

Hem poliçede yer alan “yılda 3 kez karşılanır” ibaresine rağmen hasarımın kapsam dışı bırakılması hem de acil bir tesisat sorunu için bu kadar zor ulaşılabilir ve yavaş bir süreçle karşılaşmış olmam beni mağdur etti. Poliçe şartlarındaki teminatların net bir şekilde uygulanmasını, klozet içindeki temiz su sızıntısından kaynaklanan hasarımın poliçe kapsamında karşılanmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.