Poliçede Yer Alan Haklarımız Keyfi Şekilde Kısıtlanıyor

Ray Sigorta’dan yaptırmış olduğum, poliçe numarası 9171084825556-1 olan poliçemde check-up ve diş paketi hizmetleri açıkça yer almaktadır. Geçen yıl da poliçemde bu hizmetler vardı. Bu yıl çocuğum için bu haklarımızı kullanmak istediğimizde ise çocuğumun yaşı gerekçe gösterilerek hizmet verilmediği belirtildi. Poliçede bu haklar yazmasına rağmen, “yaşından dolayı kullanamaz” denilerek hem check-up hem de diş hizmeti tarafımıza kullandırılmadı ve bize bu konuda herhangi bir yaş kısıtı olduğu da açıkça belirtilmedi.

Yaklaşık bir haftadır 0850 480 51 57 numaralı hattı defalarca, en az 5 kez arayarak durumu anlatmama rağmen, çözüm sunmak yerine yalnızca çok düşük ve yetersiz bir ücret iadesi teklif edildi. Üstelik poliçede yazan diş hizmeti için aldığımız randevu da sonradan bilerek iptal edildi. İki senedir poliçemde bu hizmetler görünmesine rağmen fiilen kullandırılmaması, yaş sınırının önceden açıkça paylaşılmaması ve buna rağmen poliçede tüm hizmetler varmış gibi gösterilmesi nedeniyle kendimizi açıkça kandırılmış hissediyoruz ve markaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Kocaeli’de geçerli olan poliçem kapsamında, poliçemde yazan check-up ve diş paketi haklarımın eksiksiz olarak sağlanmasını, yaş gerekçesiyle sonradan öne sürülen keyfi kısıtlama uygulanmamasını veya eğer bu hizmetleri gerçekten kullandırmayacaklarsa da poliçede yazan kapsamı karşılayacak şekilde makul ve gerçekçi bir maddi telafi sunulmasını talep ediyorum.