Onarım Onayı Verilen Hasar Dosyamda Ödeme Reddi Ve Mağduriyet

Ray Sigorta’da kaskom kapsamında olan aracımın ön camına yaya bir şahıs zarar vermesi sonucu ön cam değişimi yapılması gerekti. Ray Sigorta hasar birimi onarım onayı verdi ve bu onay sonrasında 17.11 tarihinde aracımın ön camı Esenyurt Doğuş Oto’da değiştirildi, aracımı da aynı gün teslim aldım.

26.11 tarihinde ise 10172500675 numaralı hasar dosyam için ödeme talebime red verildi. Red gerekçesi olarak poliçemin saat 12.00’de bittiği, yani hasarın poliçe döneminde olmadığı söyleniyor. Ancak poliçem acente tarafından 12.11 tarihinde bitmiş ve 13.11 tarihinde yenilenmiş durumda, yani poliçemin bitiş ve başlangıç tarihleri acente üzerinden net bir şekilde belli. Buna rağmen dosyam, poliçe döneminde olmadığı iddiasıyla reddediliyor.

Burada beni asıl mağdur eden nokta, “poliçe döneminde değil” denilerek ödeme reddi verilirken, aynı dosya için öncesinde hasar personelleri tarafından işlem onayının verilmiş olmasıdır. Benim onayım olmadan, benim adıma aracı servise yönlendirme ve işlem başlatma yetkileri varsa, bu işlemin ödemesini de yapmaları gerektiğini düşünüyorum. Önce onarım onayı verip işlem yaptırdıktan sonra, “red ediyoruz” denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ray Sigorta’nın kendi onarım onayıyla yapılan bu işlem için, Esenyurt Doğuş Oto’nun kestiği 27.000 TL tutarındaki fatura bedelinin ödenmesini talep ediyorum. Poliçe tarihlerim dikkate alınarak dosyamın yeniden ve adil şekilde değerlendirilmesini, red gerekçesinin yazılı ve açık biçimde tarafıma iletilmesini ve onay verdikleri bu hasar için ödeme sürecinin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.