Kasko Kapsamında Bagaj Sensörü Sorunu Ve Servis İlgisizliği

2018 model Nissan X-Trail aracımla yaklaşık 5-6 ay önce bir kaza yaptım. Aracımı, kasko şirketimin anlaşmalı olduğu Konya Çelikler Oto Nissan (Büsan Sanayisi) servisine teslim ettim. Aracı teslim aldığımda, kazadan kaynaklı olarak bagaj sensörünün çalışmadığını fark ettim. Servis, ellerinde parça olmadığını ve yurt dışından geleceğini, parça gelene kadar aracı kullanabileceğimi belirtti.

Yaklaşık bir ay sonra servisi aradığımda, parça gelmiş olmasına rağmen dosyanın kapatıldığı, bu nedenle parçanın ancak ücretli olarak takılabileceği söylendi. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir fiyat bilgisi de verilmedi. Bu süreçte defalarca servise gittim, ancak sonuç alamadım. Servis, sorumluluğu Levent Ekspertiz’e atıyor; ekspertiz tarafında ise F**** Hanım’a gönderilen e-maillere aylarca yanıt alınamadı. Hiçbir muhatap bulamıyor, çözüm alamıyorum.

Aracım hâlâ Ray Sigorta kasko kapsamında. Bugün Ray Sigorta’yı da aradım, bilgi vereceklerini söylediler. Yıllardır Ray Sigorta ile çalışıyorum ve genel olarak hizmetlerinden memnunum; ancak anlaşmalı oldukları Çelikler Oto Nissan servisi ve Levent Ekspertiz’den kesinlikle memnun değilim.

Bagaj sensörümün ücretsiz ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini, ayrıca 6 aydır yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve tarafıma bir özür ile açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yetkili servis adı altında böyle bir mağduriyet yaşamak istemezdim; müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını bekliyorum.