to read complaints and reviews, or file yours.Eski Fiyat Etiketiyle Gönderilen Ürünlerin Güncel Fiyatla Faturalandırılması
Ravza Hurma’nın kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık iki gün önce toplam 767 TL tutarında çekirdek siparişi verdim. Kargo sürecinde bir sorun yaşamadım, ürünler 19 Eylül 2016 tarihinde elime ulaştı ve paketler de dışarıdan bakıldığında sağlam görünüyordu.
Ancak paketlerin üzerindeki etiketleri incelediğimde, eski fiyatların etiketle kapatıldığını fark ettim. Etiketi kaldırdığımda paketin üzerinde 180 TL yazdığını gördüm, şu anki güncel fiyat ise 216 TL. Yani daha önceki fiyatla hazırlanmış, belli ki önceden paketlenmiş ürünleri, yeni ve güncel fiyat üzerinden göndermişler. Bu durumu hem şeffaflığa hem de tüketiciye karşı adil olmaya yakışmayan bir uygulama olarak görüyorum.
Firma tarafından bu konuda açıklama yapılmasını, gerekiyorsa ürünlerin iade veya değişiminin sağlanmasını ve fiyatlandırma ile paketleme süreçlerinde daha şeffaf ve özenli davranılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Yaşanan yanlış anlaşılma nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Fiziki mağazamız fabrika satış mağazası olduğından dolayı mağaza ile e-ticaret kanalımızda uygulanan fiyatlar farklılık gösterebildiğinden, mağaza satışına ait fiyat bilgisinin karışıklığa yol açmaması amacıyla mevcut fiyat etiketinin üzerine boş etiket yapıştırılmış ve e-ticaret satış fiyatı faturanızda belirtilmiştir. Ürünlerimiz günlük olarak paketlenmekte olup etiketlerin üzerinde paketleme tarihi de açıkça yer almaktadır. Bu nedenle söz konusu uygulama, eski veya daha önce paketlenmiş bir ürünün yeniden etiketlenmesi anlamına gelmemektedir. Konuyla ilgili müşterimizle iletişime geçilmiş, gerekli bilgilendirme yapılarak yaşanan durum karşılıklı görüşme sonucunda çözüme kavuşturulmuştur. Müşterimize anlayışı ve geri bildirimi için teşekkür ederiz.
