Teslim Edilmemiş Vitrin Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Rani Mobilya’nın online mağazasından 8 Ağustos’ta bir vitrin satın aldım ve teslimat tarihi olarak 10 Ağustos bilgisi verildi. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve kargo hareketlerinde de hiçbir ilerleme görünmüyor.

Aras Kargo takip ekranında 08.08.2026 tarihli gönderim ve İkitelli Kurumsal çıkış şubesi bilgisi görünüyor, fakat sonrasında herhangi bir işlem yapılmamış durumda. Teslimat süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen tarafıma ne kargo ne de firma tarafından bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini her gün aramama ve WhatsApp / Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen asla somut bir çözüm sunulmuyor. Her seferinde sadece “bilgi alıp size döneceğiz” denilerek aynı cümleler tekrarlanıyor, fakat bir kez bile geri dönüş yapılmıyor. Ücretimi iade etseler başka bir firmadan ürün alıp bu mağduriyetimi sonlandırabilirdim, onu da yapmıyorlar. Anlaşmalı olduğu kargo firmasına bile ulaşamayan bir firma ile muhatap kalmış durumdayım.

Ürünümün bir an önce teslim edilmesini, teslimat sağlanamıyorsa da siparişimin iptali ile ödediğim tutarın tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, oyalayıcı tutumunun düzeltilmesini istiyorum.