Kurulum Sorunları, Eksik Parçalar Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

Rani Mobilya’dan makyaj masası ve kitaplık satın aldım. Ürünler yaklaşık bir haftada elime ulaştı, bu konuda memnun kaldım. Ancak, kutudan çıkan kurulum dosyası oldukça anlaşılmazdı ve parçaların bir kısmı ya tam oturmadı ya da büyük geldi. Montaj sırasında ciddi zorluklar yaşadık.

Kurulumu yapabilmek için firmanın anlaşmalı olduğu bir montaj görevlisini aradık. Kendisi saat 9’da geleceğini söyledi, fakat belirtilen saati geçtiği halde gelmedi ve ne mesajlarıma ne de aramalarıma dönüş yaptı. Eğer gelemeyeceğini önceden bildirseydi sorun etmeyecektik, fakat hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu hizmet için ayrıca ek ücret ödememiz gerekiyor.

Ürünlerde bazı parçalar hatalı çıktı. Bu durumu Rani Mobilya müşteri hizmetlerine ilettim, ancak yedek parça gönderiminin 5 gün süreceği söylendi. Bu kadar uzun süre beklemem mümkün değil.

Bahçelievler/İstanbul adresinde yaşıyorum ve sipariş/fatura numaram mevcuttur. Yaşadığım tüm bu sorunların hızlıca çözülmesini ve özellikle ücretsiz kurulum hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.