Raneel Moda'dan Yanlış Ve Defolu Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Gecikme

Raneel Moda firmasından vermiş olduğum 451WL5971M numaralı siparişimde tarafıma iki adet yanlış ürün ve bir adet defolu/kusurlu ürün gönderilmiştir. İki bluz ve bir t‑shirt sipariş etmeme rağmen, gelen ürünlerin ikisi yanlış, biri ise defolu çıkmıştır. Tamamen firmanın hatası olan bu durum karşısında, kargoyu teslim aldığım gün hiç vakit kaybetmeden iade sürecini başlatıp, ürünleri ertesi gün kargoya vererek geri gönderdim.

Ürünlerin firmanın eline ulaşmasının üzerinden üç gün geçmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmamıştır. WhatsApp destek hattı ile iletişime geçtiğimde, depodaki yoğunluğa bağlı olarak ürünlerin kontrol edileceği ve kontrolden sonra yedi ila on‑dört iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylenmiştir. Kendi kusurlu ve yanlış gönderimleri yüzünden beni zaten mağdur etmişken, bir de günlerce paramı fiilen el koyup süreci bu kadar hantalca uzatmaları kabul edilemez.

Tamamen satıcı kaynaklı olan bu hatanın faturasının tüketiciye kesilmesini, iade sürecinin bu denli yavaş ve yorucu bir mantıkla yürütülmesini kesinlikle onaylamıyorum. Banka kartımla ödediğim tutarın, yasal süreler ve bahaneler arkasına sığınılmadan, firmanın kendi hatasını telafi etmesi adına derhal ve hiçbir kesinti yapılmadan kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı bildiriyorum.