Defolu Ürün Ve Haksız Kargo Ücreti Talebi Hakkında Şikayetim

Byranabüyük isimli butik üzerinden Instagram’da, Bipolar’ın kayıtlı web sitesinden siyah, uzun, parlak ve boynu kürklü bir kaban satın aldım. Sipariş numaram: 927RJ5713E. Ürünü 4 Kasım’da teslim aldım ve tarafıma gönderilen ürün defoluydu. Bu nedenle WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, ürünün defolu olması durumunda yenisini gönderebileceklerini, ancak iade etmek istersem kargo bedelinin bana ait olacağını ve bu tutarın ödeme ücretimden kesileceğini belirttiler.

Kabanı 3.990 TL’ye, 200 TL kargo bedeliyle birlikte toplam 4.190 TL’ye satın aldım. Satın alırken iade ve değişim hakkım olduğu belirtilmişti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ayıplı ürünlerde iade kargo bedelinin satıcıya ait olması gerekir. Bu nedenle kargo ücretini ödemek istemiyorum, iade için ücretsiz gönderim kodu talep ediyorum. Kusurlu gelen ürün için iade talebimde, kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve ücretsiz şekilde iade işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.