Ran Block Games Yetersiz Talimatlar ve Hepsiburada İade Reddiyle Ayıplı Robot Araba

21 Ağustos günü oğlumla birlikte yapmak için Hepsiburada üzerinden ran block games isimli satıcıdan robo think 4wd-ble robot araba isimli ürünü sipariş ettim. Ürün uzun bir beklemenin ardından 28 Ağustos’ta elime ulaştı. Oğlum büyük bir heyecanla kargoyu açtığında, kutudan yoğurt kabına konmuş birçok parça ve sadece el boyunda, son derece yetersiz bir talimatname çıktı.

Bu kadar çok parçayı nasıl birleştireceğimizi adım adım gösteremeyeceği belli olan talimatnameye rağmen denemeye başladık ve daha işin en başında kılavuz bitti. Kutunun içinden bir de QR kod bulup okuttuk, karşımıza tost makinesiyle çekilmiş gibi kalitesiz fotoğrafların olduğu başka bir talimat çıktı. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde bu kez bize bir kurulum videosu linki gönderildi. Linke tıkladığımızda, o ana kadar yaptığımız her şeyi söküp en baştan yapmamız gerektiğini anladık. Yetersiz talimatlar, karışık yönlendirmeler ve kötü hazırlanmış içerikler nedeniyle hem tüm günümüz kötü oldu hem de oğlumun hevesi kursağında kaldı.

Bunun üzerine, talimatnamesi yetersiz ve hatalı olduğu için hiç vakit kaybetmeden 27 Ağustos’ta iade talebi açtım ve 28 Ağustos’ta ürün kargo ile benden alındı. Uygulamada iade için belirtilen son gün 3 Eylül olmasına rağmen bu tarihe kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp durumu sordum. 3 gün daha beklememin ardından ise 11 Eylül’de aranarak iademin reddedildiği tarafıma bildirildi. Ekte, Hepsiburada uygulamasındaki iade ve talep sürecini gösteren ekran görüntüsünü de paylaşıyorum.

İçinden yetersiz veya hatalı talimatname çıkan ürünlerin 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirildiği açık bir hüküm olmasına rağmen Hepsiburada tarafı “biz sadece aracıyız” diyerek sorumluluktan kaçmaya çalışmakta, müşterisinin yanında durmak yerine kanunlara uygun ürün satmayan satıcının arkasında durmaktadır. Bu süreçte hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadım ve yaklaşık 1.700 TL ödemiş olduğum ürün için ne üründen ne de ücret iadesinden faydalanabildim.

Sipariş numaram 4291880507’dir. Ürünün, yetersiz talimatname ve kurulum içerikleri sebebiyle ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, iademin derhal onaylanarak 1.700 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumda olan tüketicilerin de korunmasını talep ediyorum.