Ran Block Games Bağlantı Sağlanmıyor ve Ürün Temel Fonksiyonunu Yerine Getiremiyor

Hepsiburada üzerinden Ran Block Games firmasına ait Robothink 4WD-BLE kodlanabilir araba setini 2 Ocak 2026 tarihinde 2.145,35 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldığım ilk günden bu yana hiçbir şekilde bluetooth ile telefona bağlayamıyorum. Firmanın kendi internet sitesinde yer alan videoları defalarca izleyip adım adım uygulamama rağmen bağlantı sağlanmıyor ve ürün en temel fonksiyonunu yerine getiremiyor.

01.03.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden destek talebinde bulundum, bana yalnızca sitedeki videoları izlemenin yeterli olacağı söylendi. Sorun çözülmeyince bu kez teknik destek için önce onay vermemi, ardından kargo adresi paylaşacaklarını ve ürünü göndermem halinde arızaya bakılacağını, bunun karşılığında ise yaklaşık 1.600 TL talep ettiklerini ilettiler. Neredeyse ürünün satış fiyatına yakın bir bedelin “arıza” adı altında istenmesi, bana göre son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Firmanın sabit, açık bir adresinin bulunmaması, yalnızca WhatsApp üzerinden yazışarak iletişim kurulabilmesi sebebiyle kendimi güvende hissetmiyorum ve bu iletişim şekli sağlıklı ilerlememektedir. Satın aldığım ürün, en temel özelliği olan bluetooth bağlantısını gerçekleştiremiyor ve bu durum bir kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili teknik bir sorun gibi görünmektedir. Telefonla görüşme sağlanamaması ve şeffaf bir teknik servis süreci sunulmaması da güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Ürün için ek bir servis ücreti talep edilmeden, uzaktan veya gerekiyorsa kargo üzerinden makul ve şeffaf bir şekilde ücretsiz teknik destek sağlanmasını, arızanın giderilmesini ya da gerekirse mağduriyetimi giderecek uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması nedeniyle şikayetimin tekrar değerlendirilmesini ve en kısa sürede yazılı olarak bilgilendirilmemi istiyorum.