Yanlış Beden Takım Elbiseler Gönderildi, Değişim Ve İade Talebi Reddedildi

3 Ocak 2026 tarihinde Ankara Cepa AVM Ramsey mağazasından iki adet kruvaze takım elbise satın aldım. Ürünleri mağazada denedim, tadilat yapılacağı ve o gün teslim edilemeyeceği, birkaç gün sonra başka bir şubeye kargo ile gönderileceği bilgisi verildi. 9 Ocak 2026 tarihinde ürünler elime ulaştığında denediğimde, mağazada denediğim bedenlerden daha küçük beden takım elbiseler gönderildiğini fark ettim. Ceketler koltuk altlarından ve genel olarak dar olduğu için üzerime giyemedim.

Mağaza yetkilileri ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünlerin paça tadilatının yapıldığını, bu nedenle hiçbir şekilde değişim veya iade yapılamayacağını söylediler. Telefonda son derece ilgisiz ve sert bir üslup ile adeta “ne haliniz varsa görün” tavrıyla karşılaştım ve talep ettiğim hiçbir konuda destek alamadım. Ürünlerin üzerime olmadığını, koltuk altlarının sıkıntılı olduğunu ve ceketi giyemediğimi belirterek en azından terzi üzerinden açma/genişletme yapılmasını istedim; buna rağmen hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler.

Ben, mağazada denediğim gibi üzerime uygun bedenle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Ürünleri kullanamıyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin Ramsey tarafından bir an önce giderilmesini, aksi takdirde yasal haklarıma başvuracağımı belirtmek isterim.