İkinci El Görünen Takım Elbise Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Eşime Babalar Günü hediyesi olarak Ramsey’in online mağazasından bir takım elbise sipariş ettik. Siparişi 18 Haziran’da verdik, ürün 20 Haziran’da tarafımıza teslim edildi. Ancak gelen takım elbisenin kesinlikle yeni bir ürün olmadığını gördük. Pantolon paçaları daha önce yapılmış ve tekrar sökülmüş durumdaydı, ceketin özellikle dirsek kısımlarında belirgin kullanım izleri vardı. Ürün adeta ikinci el gibi görünüyordu.

Durumu fark eder etmez Ramsey online ile iletişime geçtim ancak ilgilenme şekilleri oldukça yetersiz ve umursamazdı. Bunun üzerine ürünü vadipark Ramsey mağazasına götürerek teslim ettim ve üzerindeki ikinci el olduğunu gösteren izleri mağaza görevlilerine de gösterdim.

Bu yaşadığım deneyimden sonra markaya olan güvenim tamamen sarsıldığı için hiçbir talepte bulunmadım, kendi üyeliğimi bile iptal ettim. Yeni ve kusursuz olması gereken bir ürünün bu şekilde tarafıma gönderilmiş olmasını ve sonrasında konuyla yeterince ilgilenilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu şikayetimin dikkate alınmasını ve başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli kontrollerin ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.