Ankastre Ürünümüzün Anakartı 1 Yıl İçinde Yandı Ve Garanti Kapsamı Red Edildi

İstanbul Rams Garden Bahçelievler projesindeki dairemde kullanılan Franke marka ankastre ürünümüzün anakartı, henüz kullanım süresi bir yılı bile doldurmamışken 06/2026 tarihinde yandı. Bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanması hem güven kırıcı hem de ürün kalitesi açısından endişe verici oldu.

Yaşadığımız sorun sonrası Franke yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, site ile yapılan anlaşma gereği ürünün garanti başlangıcı olarak kullanıma başlama tarihinin değil, takıldığı tarihin baz alındığı ve montaj tarihinin iki yılı geçtiği için arızanın garanti kapsamına alınamayacağı belirtildi. Oysa biz bu ürünü fiilen yaklaşık bir yıldır kullanıyoruz ve kullanıcı olarak montaj tarihiyle ilgili herhangi bir bilgi veya kontrol şansımız bulunmuyor.

Henüz bir yıllık kullanım süresi olan bir ankastre ürünün anakartının yanmasının, kullanıcı hatasından ziyade ürünle ilgili bir problem olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle anakart değişiminin garanti kapsamında, tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.