Segment Bilgisayar Mouse Servisindeki Yeni Hasar Ve Ücret İadesi Talebi

Segment Bilgisayar’ın Rampage marka mouse’u için yaşadığım servis sürecini ve sonrasında uğradığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Ürünü servise göndermeden önce farede bağlantı kopması yaşanıyor, ışıkları yanıp sönüyor ve bilgisayar sürekli “USB aygıtı tanınmadı” hatası veriyordu. Bu nedenle cihazı 3 Haziran Çarşamba günü kargo ile teknik servise gönderdim.

Yaklaşık iki haftalık bir bekleyişin ardından ürün 15 Haziran Pazartesi günü UPS Türkiye ile tarafıma teslim edildi. Ancak ürünün geldiği hali görünce tam anlamıyla şok oldum. Servis öncesinde çalışan sol tık tuşu, servis sonrası mekanik olarak tamamen içeri çökmüş, hiçbir şekilde tıklanmayan ve algılanmayan bir hale gelmişti. Ayrıca farenin altındaki skatezler (kaydırıcı pedler) sökülmüş, parçalanmış ve deforme edilmiş şekilde gelişigüzel geri yapıştırılmıştı. Yani mevcut arıza düzeltilmediği gibi, cihazın sağlam olan tuşu ve alt yüzeyi de teknik servis tarafından bozulmuş olarak gönderildi.

Bu durum üzerine firma ile telefonla görüştüğümde, ürünü tekrar kargoya verip göndermemi söylediler. Ancak teknik servisin açıkça kendi hatasıyla cihazı ayıplı hale getirmesi ve neredeyse iki haftalık bekleme süresinin ardından bu şekilde bir ürün teslim edilmesi nedeniyle tekrar bir tamir sürecini kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı servise tekrar gönderimin sorunu çözeceğine dair güvenim kalmamıştır.

Teknik servisin hatası yüzünden mağdur edildiğim için, ayıplı mal kapsamında firmadan ya birebir sıfır, kapalı kutu ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını istiyorum.