Rampage Cerberus 4D Koltuğunda Yükseklik Ayarı Arızası Ve Sürekli Parça Değişimi

Rampage markasına ait Cerberus 4D Fonksiyonel Yumuşak Deri Oyuncu Koltuğu’nu 13 Eylül 2026 tarihinde Rampage’in kendi internet sitesinden Sipariş #17116 numarasıyla satın aldım. Koltuk eve geldi, paketi açıp kurulumunu yaptım. İlk oturduğum anda yükseklik ayarının çalışmadığını fark ettim; ürün sıfır kutusundan çıkmasına rağmen koltuğun yüksekliği ayarlanmıyordu.

Bunun üzerine teknik destekle iletişime geçtim. Bana sorunun pistondan kaynaklı olduğunu ve yeni, sıfır bir piston göndereceklerini söylediler. Gelen pistonu taktım ancak yükseklik ayarı yine çalışmadı. Yani kutusundan sıfır çıkan koltuk bozuktu, çözüm için gönderdikleri yeni piston da sorunu gidermedi.

Tekrar teknik destekle görüştüğümde bu kez koltuğun alt mekanizmasını, pistonu ve yıldız ayağını inceleme için göndermemi istediler. Parçaları paketleyip gönderdim ve kutunun içine bir not yazarak ürünün bana sıfır geldiğini, kutusundan açıp kurar kurmaz yüksekliğinin ayarlanmadığını, ilk aşamada sadece piston gönderildiğini, onu takmama rağmen problemin devam ettiğini, bu nedenle esas sorunun mekanizmada olduğunu düşündüğümü belirttim. Yaklaşık 6 iş günü sonra ürün bana geri gönderildi ve telefonda aradığımda yine sadece pistonu değiştirdiklerini söylediler. Ürün bana sıfır geldiğinden beri toplamda üçüncü kez piston değişmiş oldu.

Koltuk tekrar elime ulaşınca yeniden kurdum ve maalesef problemin hâlâ devam ettiğini, yükseklik ayarının yine çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine teknik desteği tekrar arayıp, üç kez piston değiştirilmesine rağmen ürünün hâlâ arızalı olduğunu, artık problemin pistonda olmadığının açıkça ortada olduğunu ifade ettim. Bana bu sefer koltuğu komple göndermemi, istersem tek parça halinde sadece etrafını sararak, istersem de desiyi düşürerek olabildiğince parçalayıp gönderebileceğimi söylediler. Ben de kargo ücretinin çok yükselmemesi için koltuğu olabildiğince parçaladım ve kargoyu evden alım için çağırdım.

Kargo görevlisi koltuğu aldıktan sonra şube beni arayıp kargo ücretinin yüksek çıktığını, isterseniz firmaya danışmamı söyledi. Bunun üzerine tekrar teknik desteği aradım, durumu sordum ve “Problem yok, gönderin” yanıtını aldım. Ardından kargo şirketine tekrar dönerek ürünün bu şekilde gönderilebileceğini ilettim. Sonrasında Segment Bilişim’in anlaşmalı olduğu kargo şubesi bu kez beni arayıp gönderiyi bu şekilde kabul etmediklerini söyledi. Teknik desteği tekrar aradığımda bu sefer kargo ücretinin yüksek olduğunu, desiyi düşürüp göndermemin daha sağlıklı olacağını belirttiler. Ben de sıfır ürünü baştan sağlam göndermeleri gerektiğini, asıl sağlıklı olanın bu olacağını ifade ettim ancak “Biz böyle kabul edemeyiz, desiyi düşürüp gönderin” diyerek ısrar ettiler ve bu konuda benimle adeta inatlaşarak talebimi reddedip tartışma noktasına getirdiler.

Bunun üzerine kargo şirketini arayıp ürünü bana geri getirmelerini, desiyi düşürerek yeniden hazırlayacağımı söyledim. Kargo görevlisinden bu sefer de ürünü geri getirmeyeceklerini, çalışanlarının insan olduğunu ve yorulduklarını, şubeye kendimin götürmem gerektiğini söylediler. Çalışma saatlerim nedeniyle şubeye gidemeyeceğimi belirttiğimde de “Beni ilgilendirmez, gelin alın” şeklinde bir yanıt aldım; burada da yeni bir tartışma yaşandı ve en sonunda ürünü geri getireceklerini söylediler.

Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden beri bu şekilde arızalı olması, defalarca parça değişimine rağmen sorunun giderilememesi, bunun üzerine tüm sürecin kargo ve teknik destek arasında gidip gelmeye dönüşmesi ve her aşamada zaman ve emek kaybetmeme rağmen hâlâ çalışır durumda bir koltuğa sahip olamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızalı ürünüm için net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, özellikle koltuğun yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.