to read complaints and reviews, or file yours.Ramada Resort Thermal Sapanca Aldığımız Hizmet Kalitesi Beklentimizin Çok Altında Kaldı
18–20 Temmuz tarihleri arasında eşim ve bebeğimle birlikte Ramada thermal Resort Sapanca’da konakladık. Ödediğimiz ücrete ve otelin ismine rağmen aldığımız hizmet kalitesi beklentimizin çok altında kaldı. 1115 numaralı odada konakladığımız süre boyunca temel ihtiyaçlar için bile defalarca talepte bulunmak zorunda kaldık.
Böyle bir otelde günlük su ve havlu temininin zaten düzenli olarak yapılmasını beklerken, bunları istediğimizde bile gecikmeli şekilde getirildi. Odamızda kaldığımız süre boyunca biriken çöpü birkaç kez söylememe rağmen kimse gelip almadı. Havuz başında havlu bulunmaması da hem konforu hem de hijyen algımızı olumsuz etkiledi.
Çıkış yaptığımız gün resepsiyonda, hakkımız olan şişe suyu talep ettiğimde ise bu suyun sadece bardak şeklinde verilebileceği söylendi. Ayrıca odanın içindeki eşyalar, özellikle koltuklar ve bahçe takımlarının minderleri belirgin şekilde kirliydi ve bu durum konforlu hissetmemizi engelledi.
İki gün boyunca ailemle keyifli vakit geçirmek ve ödediğimiz ücretin karşılığını almak isterken, yaşadığımız bu aksaklıklar nedeniyle otelden memnun ayrılamadık. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin incelenmesini, oda temizliği ve temel hizmetler konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Misafirimiz Ebru Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyimi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Eşiniz ve bebeğinizle birlikte gerçekleştirdiğiniz konaklamanın beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Su ve havlu taleplerinizin gecikmeli karşılanması, odanızdaki çöplerin bildirimlerinize rağmen alınmaması, havuz havlularının bulunmaması ve oda ile bahçe mobilyalarının temizliğine ilişkin aktardığınız hususlar, hedeflediğimiz hizmet standartlarıyla örtüşmemektedir. Konuyla ilgili oda servis kayıtları, kat hizmetleri bildirimleri ve ilgili ekiplerin iş akışları kontrol edilecektir. Tesisimizde oda temizliği, misafir mahremiyetini korumak amacıyla talep veya oda üzerindeki temizlik bildirimi doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Ancak talebin iletilmesine rağmen hizmetin gecikmesi ya da eksik sağlanması kabul ettiğimiz bir hizmet seviyesi değildir. Su ikramı konusunda yaşadığınız iletişim de ayrıca resepsiyon ekibimizle değerlendirilerek uygulamanın misafirlerimize daha açık ve doğru şekilde aktarılması sağlanacaktır. Rezervasyonunuzda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden Misafir İlişkileri ekibimiz tarafından en geç 3 iş günü içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Bu süre içerisinde oda, kat hizmetleri ve resepsiyon kayıtları incelenecek; tespit edilen aksaklıklar ve alınacak düzeltici önlemler sizinle paylaşılacaktır. İnceleme sonucuna göre mağduriyetinizin giderilmesine yönelik uygun çözüm seçenekleri de ayrıca değerlendirilecektir. Geri bildiriminiz doğrultusunda 1115 numaralı odanın tekstil ürünleri, koltukları ve bahçe minderleri için detaylı temizlik ve bakım kontrolü yapılacak; havlu ve su taleplerinin zamanında karşılanmasına yönelik ekip içi takip süreci yeniden gözden geçirilecektir. Yaşadığınız aksaklıklar için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, görüşlerinizin hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından önemli olduğunu bilmenizi isteriz. Ramada Resort by Wyndham Thermal Sapanca Misafir İlişkileri
